为贯彻落实《国网奈曼旗供电公司2017年“质量月”活动实施方案》， 以“质量承诺”增强意识、营造氛围，国网蒙东奈曼旗供电公司兴隆供电所开展一系列“质量月”活动，引导广大员工积极参与质量管理，努力提升质量管理总体水平。

组织落实 抓住重点

为了保证活动开展得到保证，该所成立活动领导小组，制定活动方案，确保活动有序开展。抓住供电可靠率和电压合格率两个供电质量最重要、最关键性的指标，加大对供电区域所有配电线路、设备进行全方位、无死角地巡视检查，及时发现线路设备隐患和缺陷，按照轻重缓急程度对缺陷隐患进行分类登记，制定消缺计划，依次消缺。优化线路真空开关配置，活动期间，在3条10千伏线路上共安装5台真空开关，缩小了日后检修作业停电范围，确保配电线路安全健康运行。计划检修停电尽量借66千伏变电站检修的机会进行，减少停电次数和时间，提升供电可靠率。充分利用电流、电压在线监测系统，提升峰时、平时电压质量，对客户端电压进行实施监测，实时掌握电压质量情况，开展对大负荷客户宣传避峰就谷用电的好处，鼓励大客户谷时用电。

缩短服务流程，提供微信服务。该所利用网络技术，以台区客户为单位，建立微信群，为客户提供计划停电信息、安全用电、节约用电小常识、用户故障报修、业扩包装等业务服务，形成与客户无缝对接，提升服务效率，节省办结时间。目前，该所已与客户建立微信群26个，特殊群13个，覆盖率达到总客户的98.6%。

加强纪律教育培训 提升服务质量

该所把“十项承诺”和“十个不准”作为刚性指标，要求全体员工必须无条件遵守执行，对违反者严格考核。执行“首问责任”“一口对外”“限时办结”。同时结合公司、所两级培训教育任务，不断提升员工业务技能水平和服务能力，对员工进行公司发展面临的新形势、新任务教育，增强员工的责任感、使命感和荣誉感，提升员工的服务积极性。同时，改变传统思维，利用各种信息化平台，提升员工的服务效率。

零距离服务 与客户心贴心

该所经常走访客户，形成零距离、心贴心的服务。对大客户、学校、敬老院以及孤寡老人经常上门走访活动，征求客户意见和建议，了解客户用电需求。活动开展以来，共走访大客户9户、学校5所、孤寡老人13家，听取意见建议7条，拉近了供用电双方的关系。

该所有一部分10千伏分支线路，由于建设时间早、运行时间长、标准较低，随着农村用电负荷日益增长，这些分支线路已经远远不能满足客户用电需求。针对这一现象，该所负责人积极向公司反映，通过调研和现场勘察，今年已经对10千伏团山、泊和乌苏、他不代等4条分支线路立项改造。今年5月末已经完成约10千伏团山分支改造任务，其余3条计划于今年11月末全部完工。据实地测量，10千伏团山分支改造完后，供电质量大幅提升，低压动力户端电压由改前的不足300伏，达到改后的375伏左右，受到当地镇政府和受益客户的高度好评。

自9月初全面启动“质量月”活动以来，该所精心部署，动员一线员工广泛参与，营造了质量发展的良好环境，电网建设、运行和供电服务质量持续提升。“质量月”期间，该所通过播放“质量月”宣传标语口号，悬挂“质量月”宣传横幅，发送“质量月”公益手机短信，设置“质量月”活动宣传展板，努力营造“质量月”活动浓厚氛围。

此外，该所负责人亲自部署活动安排，逐级明确“质量月”活动分工和责任，落实各项重点工作任务，根据工作推进情况开展“质量月”活动成效的督促检查；积极创新拓展“质量月”活动的内容、形式和范围，把“质量月”活动作为推动质量工作的有效载体和展示质量发展成果的平台；突出活动重点，把开展“质量月”活动与强化企业本质安全水平结合起来，加强工程建设、运维检修、营销服务等全过程质量管理工作，为安全生产及各项重点工作的顺利推进提供坚强质量保障。

（江占国 于海峰）