“改变了思考问题的视角，提高了自我认知能力……”7月26日，湖北荆州供电公司工会副主席关卫红参加第34期EAP心理讲座后感慨道。

荆州供电公司自2012年实施EAP职工心理援助工程以来，该公司工会坚持以人为本，系统规划，结合职工个人成长需求与企业发展需求，将传统的物质激励变为心理关爱，探索符合企业发展的EAP项目服务模式，将EAP项目服务作为一项成熟的精神福利分步实施、全面推广，全方位援助职工成长成才，提升职工的幸福指数。

34期EAP系统培训，有效改变职工的认知模式

根据专业咨询机构抽样问卷调查和一对一访谈结果显示，荆州供电公司职工普遍存在生活和工作两方面的心理压力。生活压力体现在婚姻家庭矛盾、子女教育与就业等方面，工作压力主要体现在安全生产、经营指标、优质服务等方面。荆州供电公司将职工身心健康摆在重要位置，深入推进职工心理援助工程建设，营造“家”的氛围，提升职工的心理资本和团队幸福感。“专业工作需多个单位和部门配合，协调难度大，工作进展缓慢。”7月17日，荆州江陵县供电公司女职工小奕回忆从事运维检修可靠性管理岗位工作时满脸愁容地说。工作压力大，她把自己关在办公室里痛哭一场，晚上常常失眠，内心备受折磨。

2016年7月5日，小奕和56名同事聆听了徐云博士《NLP自我关系与人际关系、NLP信念系统与有效目标管理》心理讲座，很快便掌握了情绪管理、目标管理等方面的自我调节方法。

小奕转到工会岗位后，在职工代表巡视中，她运用情绪调适方法和心理沟通技巧，缓解基层职工抱怨情绪，通过微信语音聊天消除了职工的负面情绪，并用共情和同理心，赢得了基层职工的理解和信任。

荆州供电公司EAP项目组多次邀请中国心理学会专家授课，采取心理游戏、团队游戏体验、实例分析、催眠体验等方式，帮助职工自我心理调适，让职工在工作和生活中运用所掌握的基本心理辅导技能，解决心理问题。

45名EAP专员适时辅导，帮助职工走出心理困境

“改变心理问题对象的认知偏差，缓解疑虑、焦虑等心理问题，不应采取教育模式，要让其思考、判断，领悟正确的认知，从而消除心理障碍。”7月24日，取得国家心理咨询师二级资格证的荆州供电公司EAP心理援助成员陈军说。

“今天跟您交谈，启发很大，感谢您的帮助，以后还希望与您多沟通。”陈军的手机里收到患者的感谢短信。“不客气，谢谢你对我的信任与支持。”陈军非常愿意帮助他人。多年的实践，让他感悟道：“人的心理问题受到外界各种环境因素的影响，除积极疏导外，还要综合分析判断外界因素，找出科学有效的解决方法。”

受益于EAP项目的员工有4000余人。2012年10月，该公司一位女职工确诊为中晚期癌症患者，强烈的求生欲望、系统科学的治疗和多次心理辅导，让该患者坚强地战胜了病魔。2015年5月，湖北肿瘤医院医生告诉她，从医学角度上讲，您的癌症已治愈。“活得愉快，神采奕奕，看不出是一个病人。”她的同事忍不住赞叹。她摘下助听器笑着说：“EAP帮助我减轻了心理压力，树立了生活的信心。”

截至日前，荆州供电公司举办了34期EAP培训，12期团体工作坊，提供职工在线咨询900余人次，面询57人次，主动干预服务高抑郁倾向职工群体15人次，提供2起危机事件心理援助。

通过EAP理念导入培训、EAP内部心理咨询师培训、亲子教育、心理健康基础知识、应用心理知识等系列课堂专题、团队辅导，增强了职工的自我认知；通过婚姻家庭、人际关系、职业倦怠、抑郁等方面的心理咨询，解决了职工的心理困扰。据易普斯公司最新评估报告总体评价显示，荆州供电公司职工整体心理资本水平高于同类相关企业总体水平，职工个人认知优化能力强，职工幸福指数比例高。

5年来，荆州供电公司EAP项目历经试点运行、深化推广、全员覆盖的过程，分阶段有序推进，建立并完善了EAP项目管控制度和流程，搭建了立体化职工心理关爱平台，组建了职工心理健康档案数据库，培养了一批掌握心理学相关理论和EAP项目实务运作的骨干队伍，实现了内外结合的EAP服务模式。

关爱职工，一路前行。荆州供电公司将着力构建以“职工心理资本优化”为核心的EAP项目管理运行和服务支撑系统，推进EAP项目融入到日常工作中，持续为职工提供心理援助，为突发事件提供危机干预管理，持续满足职工多样化的服务需求，不断提升职工的幸福指数。

（周志勇 董宇）