近年来，广东茂名石化公司工会建立分级解决职工诉求机制，以解决职工“小诉求”为抓手，做好源头服务，实现了“小诉求不出车间，一般诉求不出二级单位”的目标。

“职工小诉求，车间马上办”到底是如何实现的？记者来到了这家企业实地探访。

“积极提供沟通平台，建立‘小诉求’对话机制。” 聚丙烯车间党支部书记陈兵给记者讲了一个故事。

外操回来，三班的苏海宝嘴里嘟囔，“柜子里一股霉味，肯定又是毛巾发霉了！”他是个小胖子，爱出汗，每天都用毛巾擦汗。

聚丙烯车间3套装置相互距离较远，再加上夏天天气炎热，许多从现场回来的职工都是大汗淋漓。职工们擦过脸后的毛巾和被汗水打湿的工作服无处晾晒，经常是直接塞在更衣柜里。这样，时间一长，毛巾、衣服就发霉，产生一股股难闻的异味，让大伙儿感觉十分尴尬。

“你可以把困难‘申诉’上去呀，寻求车间解决。”班长李国飞想到了车间开展的“小诉求”活动，赶紧递给苏海宝一份申请表。为了让职工的“小诉求”落地妥善解决，聚丙烯车间制定了职工“小诉求”登记表，明确责任人，认真分析每位职工提出的“小诉求”，做到随时记录、随时备注，确保每一个“小诉求”都能被实时跟踪，实施滚动“动态管理”。

车间党支部收到他的诉求后，立即讨论对策，在短短两天时间内，就在车间资料柜后排空余地方，安装了晾衣架和挂钩。这样，既不影响室内环境又解决了湿毛巾、工作服无处晾晒的难题。

“‘小诉求’解决的问题虽小，却体现出了车间党支部关心职工，体贴职工。” 李国飞开心地说。

每年六七月份，茂名为多雨季节。联合中控室由于建设已久，门口处部分地方塌陷，积水情况严重，职工鞋子容易进水，造成职工巡检出入困难。四班班长任爱龙了解情况后，马上在“小诉求”登记表中提出：对中控室门口进行重新修整，解决雨天积水问题。车间党支部收到后，立即通知设备组联系施工人员，对门口塌陷部分进行修整。如今，光洁的水泥地面不仅解决了雨天地面积水的问题，同时美化了厂区内的环境。

“您好，我是王东景的爱人，请帮我找下他，谢谢！”6月20日，主操王东景上白班，由于他家里突发急事，他的爱人根据“小名片”上的联系方式，拨通了车间中控室电话，很快找到了王东景。

为更好地实行手机管控工作，车间专门制作了标有各岗位、主任、书记电话号码的“小名片”，让职工放在家里，承诺24小时接听职工或家属的电话，24小时帮助职工解决实际困难。解决职工上班时手机进行管制后，家里有特殊情况时可以随时联系到人，给倒班职工吃了“定心丸”。

在聚丙烯车间，申报的“小诉求”一旦被支部采纳、解决，党支部还会对反映人和解决人进行加分奖励。营造了“有问题，大家想办法”的良好氛围。

2014年至今，聚丙烯车间党支部已经收集职工提出的合理“小诉求”67项，帮助职工解决卫生间异味大、冬天无热水洗碗等“小诉求”63项，获得了大家的一致好评。

据悉，广东省总工会6月22日在茂名石化召开服务职工“小诉求”现场会，推广茂名石化各级工会组织服务职工的创新实践精神。