国网赤峰供电公司积极开展社会责任根植用电设施巡检项目，努力解决电力设施巡检工作中面临的人员紧缺、自然环境恶劣、客观条件限制大等难题。项目开展过程中，坚持问题导向、价值导向和变化导向，运用利益相关方识别、精准沟通等社会责任理念，创新工作举措，实现多方共赢。

内蒙古自治区地域广阔，地质地貌及气候条件复杂，电力设施受自然条件威胁的风险点多，且由于牧民居住地分散，供电线路分布广泛，在工作人员紧缺、客观条件限制大等情况下长期存在着供电线路巡检难题。2016年，公司结合沙漠电力设施巡检工作，经过多次调研分析，决定以克什克腾旗达日罕和浩来呼热供电所为试点，利用社会责任根植理念在克旗牧民地区探索电力设施巡检工作新方法，解决牧区安全用电等与农牧民利益相关的实际问题，从社会责任视角优化电力设施巡检工作方式，搭建“多方参与、合作共赢”新模式，形成全区域覆盖的供用电安全网络。

全面调研,精准分析,挖掘问题源头

此次社会责任根植项目，公司以春检为契机，全面收集整理达日罕、浩来呼热供电所基本情况，到浩来呼热苏木实地走访，和参与巡检的专工进行座谈，通过深入的调研分析，梳理达日罕、浩来呼热电力设施损坏事故多发的原因、易受影响、风险发现渠道等。针对问题根源，积极探索有效的解决方案。从技术角度上，公司利用现有技术和设备做到“一经发现隐患，立即消除”；从流程角度上，公司在传统巡线检修的渠道之外，开通24小时总经理热线电话和制作便民服务卡，并通过网格化服务建立起快速响应机制，优化了业务流程。

同时，公司主动邀请牧民召开座谈会等方式，深入了解牧民对电力设施巡检工作的意见及核心诉求，分析牧民的资源优势及影响，为后续合作开展电力设施巡检及维护提供基础。收集牧民的信息获取渠道，结合其生产生活特点和风俗习惯，因地制宜，制定有针对性的沟通策略。运用利益相关方沟通工具，整合和发挥公司、牧民各自的优势资源，搭建合作平台，提升牧民对沙漠地区电力设施风险点、安全隐患点的敏感度，以及其主动参与电力设施巡检、维护的意识，促进牧民的充分参与，共同保护电力设施。

编制图册,广泛宣传，促进牧民共同参与

由于电力知识专业程度高，普通用户难以理解，尤其是达日罕、浩来呼热地区牧民多以蒙古族为主，由于语言和文化差异，电力保护专业知识的理解和认知难度更高。为此，公司以当地牧民的实际生活为出发点，在巡检、抄表等日常工作中，及时采集供电所管辖地区沙漠、草原地带常见电力设施风险点、安全隐患点及易发生事故等照片信息。对收集内容进行筛选、分类、整理，结合通俗易懂的语言和直观生动的展现形式，将电力设施风险点及其可能造成的事故、影响等整理汇编成《沙漠电力设施保护图册》，并通过蒙、汉两种文字说明。

由于达日罕、浩来呼热两地地域广阔，牧民居住分散，难以进行规模性集中走访，日常沟通活动总体呈现分散性特征。公司在日常运营中，注意运用灵活多样的宣传方式，由达日罕、浩来呼热供电所员工通过抄表、巡检、走访等工作，充分利用当地牧区“冬捕节”、“银冬驼”等民俗文化节日，将《图册》发放至牧民用户，并由抄表员详细讲解涉及的专业知识。

公司还主动搭建“互联网+”微信公众号服务平台，为用户讲解和示范微信互动方式。积极主动把握牧区传统“熟人社会”的特点，发挥嘎查村委会、嘎查村能人的推动和带动作用，促进电力设施巡检及维护知识在牧民之间的传播，进一步提升牧民的安全意识和能动性，将电力设施的维护延伸为整个牧区、所有牧民共同的诉求和关注。

为利益相关方创造价值，提升公司运营水平

通过开展沙漠电力设施巡检工作创新项目，收集电力设施风险问题等相关有效信息43条。牧民协助发现浩来呼热、达日罕地区电力设施安全隐患达到12个，占克什克腾旗地区全年电力安全隐患的62%，极大地提升了电力设施巡检维护效果以及事故处理效率，对牧民发送的电力设施保护有效信息的处理落实率达100%，牧民的用电质量得到了有效提高。（麻继鸿 丁伟光）