7月10日，成都市发布该市网络理政平台今年1月至6月运行分析报告。半年来，该平台从55574件群众来信中“打捞”出十大热点民生问题，通过线下紧急处理、工单直派转派、领导督办等形式，已办结28159件，群众满意度达八成以上。

依托于“大数据”理政，成都市寻找到了一条精准对接民生需求的服务路径。

精准对接民生需求

2016年12月31日，成都市网络理政平台正式上线试运行。

该平台将成都市2715个各级领导网络信箱融为一体，成都市民通过平台可按需选取类型、区域，选择相对应的领导信箱写信反映诉求。来信受理后，市民还可凭受理流水号和提取码，查询、监督本人来信办理情况，并对结果进行评价。

噪音、油烟扰民，要求加强城市环境综合治理；违规搭建，希望政府加大查处；限购政策发布后，集中咨询限购政策，反映因限购引发的房产交易纠纷……半年多来，成都市民通过网络理政平台实现了“诉求直达”。成都市政府则要求，对群众来信限期办理，确保“事事有着落，件件有答复”。

据统计，上半年，网络理政平台办结工单的平均回复周期为5.69天，部门平均回复周期为6.01天，区（市、县）平均回复周期为5.01天。

此外，为打造良好的政务环境，成都市政府网络理政平台最近还开通了专门服务企业的信箱。成都市域范围内各类企业都可通过该信箱反映经营中遇到的问题和困难。

成都市大数据和电子政务管理办公室有关负责人介绍，网络理政平台依托大数据统计群众诉求分布、办理情况、满意度等，通过对非结构化数据进行大数据分析，精准发现问题分布领域、地区，综合分析社情民意，助力政府决策科学化、社会治理精准化。

从幕后“理政”到台前“论政”

半年多来，成都市网络理政平台不断升级服务，成为群众、政府部门、媒体以及社会各界人士的公共互动平台。政府在媒体公开市民反映的热点难点问题，邀请政府部门、企业代表、市民代表、人大代表、政协委员、专家学者等进行观点碰撞，既传达政府声音，又体现群众意愿。

今年5月29日，成都某小区业主董女士投诉称，该小区电梯多次造成人员被困，其中一次有两名装修工人被困近8个小时才得救。而数据显示，今年上半年，成都市网络理政平台收到电梯问题反映2150多件，9成以上指向安全隐患，80%以上涉及住宅电梯。这引起了成都市的警觉，该市于6月7日启动专项整治，要求相关部门坚持问题导向，把安全隐患治理贯穿电梯建设、使用、管理、维护和监管全过程。

6月27日，一场专门针对电梯安全的“网络理政·真情面对”电视节目，以直播的形式与市民见面。节目以“你身边的电梯安全吗”为主题展开讨论，成都市质监局、房管局等相关部门负责人悉数到场，直面社区居民以及各界人士的犀利提问。一番讨论下来，决定建立电梯安全监管公共服务平台，市民可通过该平台查询电梯维保信息、遇险报警。

据了解，2017上半年，网络理政平台会同成都市广播电视台，针对群众广泛关注的共享单车、“双创”、电梯安全等主题，开展了3次“网络理政·真情面对”活动。平台还会同市政府有关部门，就市民咨询投诉的政策热点问题，如二胎准生证和新生儿入户手续办理、ETC手续办理、二手房交易资金监管政策等，通过门户网站、微信、移动客户端和12345接听中心向社会解读发布。每月群众诉求热点问题分析建议的采纳落实情况，也通过媒体和门户网站向社会公开。

群众满意度85.52%

根据分析报告，今年上半年，成都市网络理政平台从55574件群众来信中“打捞”出十大热点民生问题，通过线下紧急处理、工单直派转派、领导督办等形式，已办结28159件，群众满意度为85.52%。不满意件集中于城乡住房、城市管理、治安管理、交通管理、环境保护等领域。网络理政平台对超期回复集中又未向市民作出合理解释的部门，进行了重点提示。

有关人士表示，历时半年，成都市网络理政平台已在提升公共治理效率方面显示出成效。通过互联网舆情数据分析，2017年1月～6月，各大网络平台关于“成都市网络理政”的信息量高达4万余条。网民讨论的时间节点，主要集中于每月网络理政平台数据公布后。而线上调查显示，近84%的受访网民知道可以通过网络理政平台反映问题，有近20%反映过两次及以上的问题。市民对网络理政工作呈现出较强信任感和较高支持度，大部分市民认为，市委、市政府利用互联网听民意、解民忧，有利于促使公共政策顺应群众期盼。

“正视就是不回避问题和矛盾，正视也是解决问题的基础。只有正视，政府的努力与市民的要求才会对应。”成都市委副书记、市长罗强表示，要让“互联网+政务”成为政府加强市场监管、激活社会创新活力的重要手段。