日前，北京市朝阳区的消费者黄女士向记者反映称，她看某购物中心在进行打折促销，就花了499元买了一件连衣裙，但是回家后再次试穿时发现并不满意。由于吊牌等都没有拆，她决定去找店家退货。不过，店员却告诉她，该店销售出去的商品如果没有质量问题，只能换不能退。

“现在不都是七天无理由退货吗？我刚买了1天，而且吊牌也没拆，凭啥不能退呢？”黄女士感到十分不解。

“这是公司规定，要是退的话，只能我们自己花钱买了这件衣服。”店员说。

记者在网上检索发现，黄女士的遭遇并非个例。武汉、海口、温州等地的媒体在近两年来均有类似的报道。消费者购买商场产品，七天内要求退货却遭拒绝，商家的回复是：“实体店没有七日无理由退货这一说法，只有网店才支持。”

网店适用的“后悔权”，在实体店真的使不了吗？

消法未明确实体店“七天无理由退货”

7月2日，记者走访了北京多家商户了解到，如果商品真有质量问题是可以退货的，但店员主要还是建议消费者换货。但对于没有质量问题的商品，商家的态度并不一致：有的商家表示，如果不影响二次销售，可以进行退货；有的商家则表示，只能换不能退；还有的商家表示，没有质量问题，不退不换。

随着新消费者权益保护法及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等法律法规的实施，网购“七日无理由退货”被越来越多的消费者所熟知，消费者似乎也习惯了“七日无理由退货”。

那么，实体店是否也适用七日无理由退货呢？中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江对记者表示，“七日无理由退货”目前确实只适用于网络、电视等远程购物。

据新消费者权益保护法规定，除生鲜、报纸期刊等特定商品外，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但对于在实体店购买的商品没有质量问题是否能够退货，没有明确的法律规定。

“远程购物的话，主要考虑的是卖家和买家双方信息和地位的明显的不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。基于这一情况，才有网购七日无理由退货的规定。”陈音江说。

而一家实体店老板则对记者表示，“实体店需要租金，还要给导购员发工资，如果消费者可以随意退货的话，对商家来说是不公平的”。

在陈音江看来，在实体店购物，消费者有充分的选择权，可以在体验之后做出选择，这样双方之间建立了买卖合同关系。如商品无质量问题或瑕疵，商家是可以不予退换的。但如果商家作出了“不满意可无条件退货”的承诺，商家就应该遵守承诺。

产品如有质量问题仍可七日退货

不过，也有不少消费者指出，实体店虽然需要租金和人工成本，但卖的东西价格也相对高一些。消费者付出更高的成本，理应享受更好的服务。因此，实体店也应与网店一样，适用“七日无理由退货”。还有一些消费者担心，实体店不适用“七日无理由退货”，会不会“引导”商家提供质量不好的产品。

对此，中国消费者协会专家委员会委员邱宝昌律师对记者表示，虽然法律未规定实体店适用“七天无理由退货”，但是实体店的商家必须严格按照法律规定，提供合格的产品。如果出现质量问题，消费者还是可以在七日内要求退货的。

邱宝昌指出，国家的“三包”政策规定，产品自售出之日起七日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

“此外，消费者权益保护法第24条也规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”邱宝昌说。

值得一提的是，记者在走访中了解到，也有一些实体店为了吸引顾客，会在消费者购物时提示，只要商品不影响二次销售，是可以在七日内退货的。

对此，中国人民大学法学院教授刘俊海认为，能不能提供好的退货服务是实体店竞争力的表现，无理由退货能倒逼商家专注产品开发、提升产品质量，提高产品服务性价比，从而提振消费信心，助力实体经济发展。