强基固本、筑牢安全防线，锐志拓新、狠抓技能提升，培育适应“三集五大”体系的优秀人才，这是国网奈曼旗供电公司冬季大培训工作的真实写照。在2017年冬训中，该公司始终以增强创新能力、提高培训质量为目标，以解决问题为导向，以“全员学、全员考”为主线，坚持“干什么，学什么，缺什么，补什么”，贯彻落实教育培训年度计划，深入推进培训工作的制度化、规范化和科学化，着力提升培训质量和培训水平，确保了奈曼电网的人才队伍建设朝着健康持续发展的轨道迈进。

“技术+”提升本质安全 筑牢防线

人身安全是电力工作的重要保障和基础，是衡量全年工作的“硬性指标”，离开安全谈培训无异于缘木求鱼、水中捞月。该公司以冬训为契机，将学习与实际工作结合，有针对性地开展安全教育培训，通过大讲堂、专题讲座、专题学习活动等多种形式加强学习、深化应用。同时要求各相关部室结合岗位职责，规范培训管理体系，强化过程监督。

该公司采取集中培训和自主培训方式，开展以《安全生产法》《国家电网公司安全工作规定》《国家电网公司安全职责规范》《国家电网公司安全生产反违章工作管理办法》《国家电网公司应急预案管理》《国网内蒙古东部电力有限公司工作票实施细则》等为主要内容的冬季安全教育培训活动，培训人数达到352人次，旨在提升广大员工的安全意识和安全技能，营造良好的安全培训氛围，强化全员安全责任意识，为该公司安全生产提供有力保障。

“管理+”优化资源整合 革故鼎新

根基牢则活力旺，基础坚则大厦固。该公司不断加快强化培训基地、培训师资等培训资源整合，针对良莠不齐的课程资料进行全方位整改完善，确保培训资料的优质完整。高度重视老师傅和技术骨干的“传帮带”作用，通过开展“师带徒”进行一对一或一对多地帮助、指导，将现场培训指导与日常工作辅导相结合，充分利用碎片时间，强化组织内隐性知识传承及师徒培训的业绩引导作用，不断提高新员工的操作技能和职业素质。组建由公司领导、各部门正副主任、专责、部分基层供电所负责人及生产一线业务骨干等构成的教练专家队伍库，激励优秀人才担任专业教练（兼职培训师），进一步发挥公司内部人力资源在员工培养与开发中的作用。

“学如弓弩，才如箭镞”。该公司积极关注青年骨干的培养与成长，针对新参加工作的大学生、复转军人及各专业相关人员，开展“理论大讲堂”活动，建立与一流供电企业相匹配的人才培养机制，创建学习型企业。从全球能源互联网、知名企业工作法、带出高效团队、管理工具应用、影响力塑造、创新思维、有效时间管理、工作汇报艺术、幸福生活与自我完善等方面开展行之有效的“课外”培训，突出交流分享及职业引导，着重培养青年骨干职业化角色定位及认知、责任心与工作细节管理、高绩效导向的执行力，提高青年骨干队伍素质，为储备优秀的后备力量，完善员工队伍的梯队建设，激励青年职工立足岗位建功立业。

“技能+”立足现场实操 务求实效

闭门造车、向壁虚构、苦思冥想不如“亲临一线”。该公司主动适应改革发展形势的需要和电网发展对各类人才培训的需求，以员工需求为导向，以求实求效为出发点，立足现场培训，增强员工自我学习动力。一改传统“课堂式”培训方式，将教室挪到现场，把单向传授教学模式转化为双向互动模式，变主动为被动，化静态为动态，加强培训直观性、真实性，把培训项目和生产实际相结合，理论知识与操作能力相结合。同时，积极创新，拓宽培训内容，多渠道、多方式、多形式开展培训测评，达到“学、测、评、改”的培训目标，满足员工各阶段成长需求，全面提高实际操作能力。

在传统的灌输或自学的培训方式下，员工学习积极性不高、培训效果差的问题是很普遍的。如电力调度控制运行班就存在这样的问题，调控运行业务涵盖发电、输电、变电、配电等多专业的知识，多元化的业务需要多方面的知识补充和多年的工作经验积累，并经过上级调度机构上岗资格认证后，才能成为一名合格的调控值班员。为了适应电力设备智能化发展趋势和岗位业务能力需求，该公司创新培训方式，实施互动式教学，以角色扮演、实战训练，不断循环、持续改进的培训模式，达到电力调控值班人员业务实战与理论学习双提升的目的。

“服务+”提升服务品质 履行责任

“真是太好了，这次培训考试真正体现了理论联系实际，对今后工作中解决疑难问题，太有帮助了！”近日，该公司营销专业人员走出营销业务考场热烈地讨论着。以冬季大培训为契机，该公司营销部针对供电服务、营配贯通、业扩及核算管理、电价管理/供用电合同实用化培训、用电信息采集、同期线损管理等方面开展了两期营销业务培训。

在供电服务专项培训中，“沟通技巧和突发问题应变”课题颇受广大学员喜爱。“沟通技巧是告诉大家怎么去做，而不是怎么去说。”培训师李金凤从服务客户的角度，告诉大家与客户沟通应该达到怎么样的效果才能算是真正的沟通。

培训中，学员积极参与“闭眼撕纸”的小游戏，大家在轻松愉快的氛围中受到启发，明白不能把单向的语言传递当成沟通，只有双向互动的沟通才叫沟通，只是一方说一方听，结果会大相径庭。在与客户交流过程中需要做好解释工作，还需要认真地聆听客户反映的问题，尽量将投诉消除在萌芽状态。

东风吹来满眼春，潮起正是扬帆时。回顾2016年的冬季培训工作，强基固本，锐志拓新，圆满完成公司各项培训任务指标。展望新的一年，奈曼旗供电公司将在现有的经验管理基础上再接再厉，创新培训方法，加强培训深度，履责担当，奋发有为，为深化“两个转变”，服务“一强三优”现代公司建设作出新的更大贡献。（张萌萌）