本报讯 （记者叶小钟）日前，广东省总工会相关负责人来到广东广播电视台，针对5月9日省总首次上线该台《民生热线》节目以来，职工所反映的16个问题，通过新闻广播向社会公开反馈整改情况。其中，针对职工反映的12351维权热线遭遇“梗阻”问题，省总表示，已对热线进行升级改造，确保其畅通，同时采取切实措施提升热线人员解答水平。

此前，有职工通过《民生热线》反映，其所在城市12351职工维权热线使用有的移动运营商的手机无法拨打，只能用固定电话或者有的移动运营商的手机。广东省总调查发现，类似情况在全省三分之一的城市都存在。为疏通维权热线，省总请省通信管理局和电信、移动、联通3家运营商召开协调会。会上，各单位承诺将抓紧调试设备，互相开放端口，保证几家运营商的电话都能拨通维权热线。目前，维权热线无法拨打的问题已经解决，全省各地12351热线畅通。

此外，职工还反映，部分维权热线电话工作人员解答不规范。对此，省总研究决定，对维权热线电话进行升级改造，并建立维权知识库，对工作人员进行培训。升级后的维权热线电话将由专业人员统一接听，为职工提供规范解答和帮助，同时建立交办系统，属于办理类的投诉建议，将通过交办系统督促办理，尽快解决职工投诉的问题。目前省总已增加专项经费预算，将经过公开招投标，升级改造12351职工维权热线。

据统计，目前广东工会接收的职工、农民工反映问题的数量中，通过互联网渠道的反映量占到约80%，剩下的20%来自传统的来信来访来电等方式。

广东省总承诺，将保证包括来访来信来电和互联网在内的所有渠道畅通，使职工随时能找到工会，工会一定会为职工提供优质服务。

通过此次电台节目，省总还对其他15个职工反映的问题一一反馈整改情况。比如对工会“住院二次医保”申请手续多、耗时长的投诉问题，省总表示，正在试点将“住院二次医保”与基本医保进行数据对接，同时今年底前将完成理赔预受理系统和电子档案归集管理系统建设，将最大限度地提高理赔报销效率；对一退休职工希望工会更多给予生活和看病帮助的诉求，省总表示，当地工会已根据该职工实际情况，在原先帮扶的基础上，给予更精准帮扶；对一电车公司职工询问“工伤住院工会可否垫资”问题，省总表示，工会经费不能用于垫付职工工伤住院费用，当地工会已跟进此事，并引导该职工向工会申请困难补助。