本报讯（记者张翀 通讯员王联桥 雷祖胜）“加强客服质量管理，避免投诉事件发生。”6月7日，在武汉铁路局宜昌车务段当阳站安全生产分析会上，90后售票值班员李双霜收到了站长、书记现场派发的“6月份‘两违’惯性问题认领清单”。对“老大难”问题次月整改到位，她表示“很有压力”。与此同时，参会的其他12名班组长、岗区负责人都接到了清单。这是宜昌车务段以班组长管理为支撑点，提升该段日常管理水平的缩影。

针对一些“两违”问题很难根治的现状，该段以“不回避、不妥协；实事求是、解决问题”为原则，把问题的整改进度和日常动态管理权限交给班组长，建立起班组长、岗区负责人问责考核机制。在派发问题认领清单的同时，该段还要求班组长在次月的安全生产分析会上汇报整改情况。该段力争通过对班组长的问责考核，每个月解决一批“两违”惯性问题，从而逐步解决这些“老大难”。