本报北京6月8日电 （记者杨召奎）中国消费者协今天发布的快递服务体验式调查结果显示，近半网点存在暴力分拣现象，16.1%的快件有“内伤”。在发票提供方面，几乎没有快递员主动提供发票。

调查显示，92.1%的收件包装并未破损，但包装内快递物的完整率却只有83.9%，意味着16.1%的快递件有“内伤”——在运输过程中可能存在磕碰挤压等现象，造成了包装内产品的损伤。

在209例物品损伤情况中，以水果的碰伤、挤压伤最多，占据了所有损伤情况的89.5%。另有6.2%为易碎物品（餐具）破损，其他情况还包括内包装破损、杂志撕裂、随同餐具一起快递的脆炸粉洒出等。

在派件（网点）体验方面，近半网点存在野蛮装卸、暴力分拣、无序摆放快件问题，对物品抛扔脚踢和从高处直接将货品扔到地面上的现象仍较常见。

在发票提供方面，几乎没有快递员主动提供发票。经体验员主动索取后，能现场提供发票的比例仅为33.9%，各快递公司现场发票提供率差异明显。此外，2.6%为事后寄送，个别（0.3%）提供的是非本公司发票。

在发件人索要但未提供发票的情况中，47.2%的快递员直接以“没有发票”拒绝提供；33.9%会借口没带，“下次提供”（但大部分情况下，下次并未提供）；12.1%表示需要积累够一定金额后才能够提供发票；还有4.0%表示目前的快递费是不含发票的费用，开发票需要额外付费。

针对上述问题，中消协建议，政府有关部门要推进快递行业规范和服务标准建设，特别要有针对地加强快递网点的监督管理，完善相关标准和规范，让快递网点服务更加规范有序。