本报讯 （记者杨明清 通讯员孙晓东 孙京信）空调需要清洗过滤网时，客服会主动打电话提醒并登门服务；不会做红焖大虾，只要一按冰箱上的视频按钮，客服人员会在线指导……这些人性化的服务正通过山东省平度市的大数据基地实现。

记者近日从山东省平度市获悉，海尔日日顺乐信全媒体智能交互云基地项目一期正式投用，平度市与海尔集团携手，给传统的客户呼叫中心插上人工智能和大数据的翅膀，打造全国最具竞争力的大数据基地。据了解，该项目规模为3万座席，其中一期座席1000个，以大数据分析、360度用户视图管理、精准营销等为切入点，为政府、企业等提供大数据产业运营、高端服务外包产业运营等业务。

“全媒体智能交互云基地是平度实施新旧动能转换的重要项目，对促进传统客服与人工智能领域、大数据领域的融合，推动呼叫中心产业转型升级、区域发展等具有战略意义。”据平度市政府有关负责人介绍，该市将与海尔集团共同把项目做成带动胶东、辐射全国的样板和典范。

据了解，“全媒体交互中心”作为海尔集团与客户零距离的交互平台和大数据平台，经过20多年的发展已成为海尔集团的战略发展板块。去年7月，海尔多媒体交互中心业务签约落户平度市，将多媒体交互中心的管理运营模式及相配套的多媒体交互技术、大数据技术和整合垂直行业的大健康业务，同时引进到该市。