本报讯 （记者杨召奎）近日，有关易到用车平台出现消费者打车难、退款难、沟通难等问题，引起社会广泛关注。5月8日，中国消费者协会约谈易到用车，敦促其重视消费者意见，尽快采取措施整改。

中消协表示，从消协组织受理投诉的情况看，消费者反映易到用车服务主要存在以下问题：一是打车难。消费者反映近期以来叫车困难，常常需要加价、选择高档车型。有时加价好几倍仍叫不到车。二是退款难。消费者反映参加易到用车“充100返100”、“充值返现80%”等活动后，因叫车难要求退款。易到用车称充值3天内可以退款，超过3天不能退。消费者认为不公平。三是沟通难。消费者反映易到用车作为管理平台，没有向普通顾客提供人工客服，导致客户有疑问及纠纷的时候不能及时沟通处理。

中国消费者协会综合消费者的反映和专家建议，向易到用车提出敦促意见：尽快采取措施保障消费者资金安全；尽快向消费者提供正常预约用车服务；尽快开启通道满足消费者退款要求；尽快改进服务妥善处理消费者诉求。对于消费者提出的打车难、退款难、沟通难问题，易到用车管理层应当明确负责人员，采取有效措施，限期予以改进。