日前，青岛市市北区台东街道92名楼院书记参加了轮流坐班。每天9：00-17：30在社区居委会办公室，按照“定点、定人、定时、定责”的原则，做到坐班服务有答复、有记录、有汇总、有上报。

这样，楼院书记既可以在最短的时间内掌握居民反映的问题情况，又可以以“邻里邻亲”的角度协调解决问题。简化了办事流程，缩短了办事时间，提高了办事效率，宽松了办事氛围，凝聚了“人情味”。

楼院书记“坐班制”的推行，社会居民服务管理模式由“自上而下”转变为“自下而上”，把社会居民服务管理的工作彻底落实到最基层群众中，提高了工作效率，密切了党群关系、强化了社会和谐，也为经济发展提供了更有利的社会环境保障。

青岛市市北区台东街道大名路社区一共有6个居民大院，121个单元楼，2411户居民，在此之前，大多数的楼院书记只是“占位子”，做“甩手掌柜”。有的居民甚至一个月都见不到楼院书记一次，打电话也经常联系不上，更谈不上帮助居民解决日常生活中的难题。

于是，居民有事情就找到社区，相对应社区的却只有10名工作人员，社区的工作人员除了做好日常的管理工作，对居民反映的问题应接不暇。社区“顾不上”，居民就只好又找到街道，而街道最终还得回到社区了解情况。这样反复一圈走下来，哪怕只是一个简单的小纠纷，也至少需要几天的时间去解决。

而现在，“坐班”制的推行拓展壮大了社区服务人员队伍，9名楼院书记每周轮流在社区“坐班”，另外还有110多名楼长也定岗、定责，全天候加入到为民服务的队伍中来，工作方式更加“亲民”，工作效率也大幅度提高。

大名路社区的居民李先生特意来到社区表达佩服和感谢。原来，3天前他到社区反映了邻居孙先生在楼道私建小箱屋放杂物。孙先生家白天总没人，而且他又明确表示“在自己家门口建小屋，又没堵死楼道，谁也管不着”。

坐班的楼院书记宋幽和就以邻居的身份，连续两晚去找孙先生唠家常、摆实例、讲道理，孙先生的态度慢慢的有所缓和。接下来，宋幽和又联合了3位和孙先生关系较为密切的邻居，再次去做孙先生的工作。孙先生终于被感动，自行拆除了小箱屋，他说：“以前社区想让我拆这个小屋，简直不可能。除非城管来，那也得走程序吧，没几个月不好用的。”（王恩全）