国网内蒙古奈曼旗供电公司坚持优质服务这条“生命线”，不断创新服务载体，改进服务作风，做到在服务中提升，在提升中服务。

针对投诉情况采取由专人负责调查，形成投诉举报上下联运反应机制。对“95598”各类工单采取“接收、研判、通知、下派、督促、反馈”六步法，确保全程跟踪、督办和闭环管理。不定期对各供电所的窗口服务、供电抢修、工作时间等环节进行明察暗访，加大问题整改力度，保证窗口服务质量。为方便生产一线人员服务技能，整理印发了《优质服务手册》5000本，规范服务行为，为减少客户投诉奠定基础。及时发布计划外停电信息，以减少各类工单的数量，并要求按月通报优质服务完成情况。不断拓宽电费缴纳渠道，探索缴费方式，为给广大客户提供更加便捷的服务。目前，该公司设有自助缴费终端网点22个和售电POS机20台；设立邮政代收电费点314个；与第三方合作在商店、超市等公共场所处电费充值卡代售点608个，实现了城镇地区“十分钟缴费圈”、农村地区“村村有缴费点”的拓展目标。

为减少投诉发生，提升供电服务质量，2016年7月至9月开展“入村屯、访客户，用心沟通”宣传活动，地毯式走访农业排灌客户、大工业客户、居民及一般工商业客户，学校、医院、农业养殖等重要客户4915户，主动了解客户的用电需求，开展检修服务、用电指导、安全用电宣传等工作，同时对电力系统现状、供电压力、电网改造规划等情况向客户进行宣传、讲解。近年来，奈曼旗供电公司竭尽全力为全县各类用电客户提供可靠、优质的电力供应，积极深化优质服务工作，开展了优质服务“全覆盖”活动，高效完成了地方政府重要会议、奈曼旗宝古图沙漠那达慕、奈曼旗第二界道德模范颁奖典礼暨纪念国际志愿者日活动、高(中)考等大型活动保电13次;参与当地电视台行风在线节目，详细解答供电服务过程中的热点问题;积极开展客户满意度调查，分析问题、制定措施、整改提高，客户满意度不断提升，连续多年荣获地方政风行风评议第一名。

以创建星级供电所为载体，在全系统开展了“无投诉供电营业厅、无投诉供电所（班组）”创建活动。通过加强教育培训、创新服务手段、完善监督体系，进一步规范服务行为，提升服务窗口及现场工作人员的服务水平，切实解决客户合理诉求，提高了客户用电满意度。2016年，该公司大沁他拉北营业厅被国网蒙东电力公司评为营业厅管理标杆单位。

暴风骤雨能够磨练人，和风细雨更能浸润人的心田。国网内蒙古奈曼旗供电公司优质服务工作正以和风细雨般的方式浸润着每一位用电客户。（张萌萌）