“爸爸，我要妈妈！只有你死了，妈妈才能回来！”三岁的女儿号啕大哭，她想妈妈了。即将而立之年的小王，面对女儿的哭诉，心如刀绞。半年前，他的妻子丢下父母、公婆、丈夫和女儿，离家出走。这是小王最痛苦的一年，他想用死亡解脱自己，同时换得妻子回归女儿身旁，让这个小姑娘重新依偎在妈妈的怀抱中……

“临行”前，他拨通了一个电话——北京市心理援助热线，冷静、理性、颓废地陈述自己并不“漂亮”的一生。电话的另一头，传来了温柔的开导：“不要让你的女儿失去你！”

心理督导帮助患者重拾信心

“毕竟妈妈带孩子，要比我带得好。是不是我死了，女儿就不痛苦了？”小王将自己的自杀理解为“牺牲”，以此换回妻子和女儿的幸福。不过，妻子在外地已是杳无音信，至今没有打听过女儿的消息。

半年前，妻子向他坦白喜欢上别人，并且对现在的家庭已无眷恋。小王得知后，顿时晴天霹雳一般，从大声谩骂到拳脚相加，引发了激烈的家庭冲突。他甚至掐着妻子的脖子，毫无节制地宣泄自己的情绪。感受到恐惧的妻子，很快离家出走。

从那以后，小王前所未有地反思自己失败的人生，深陷其中，不能自拔。

“能够听出来，你特别希望你的女儿能够幸福，希望她健康成长。但你妻子回来了，女儿就能健康成长吗？”援助热线的心理督导老师王翠玲第一时间接到小王打来的电话，她努力帮助小王重新寻找生活的信心，以及生存的意义。“有些事情，你是左右不了的，那你就做好你可以做到的事情”，王翠玲的话逐渐让小王看到了他所忽略的一面，自杀并不能改变困境，只能让女儿陷入更加不幸的生活中。随后，王翠玲开始寻求小王身边的感情资源，谁可以在生命中最艰难的时刻，拉他一把？小王想到了自己的岳父。热线随即联系了他的岳父，他表示他非常愿意帮助自己的女婿重拾生活信心，虽然不能把女儿找回来，但还是鼓励他好好生活、照顾自己的孩子。

在不懈努力下，女儿开始依赖小王。小王重新认识了自己的价值——这个世界上有很多人需要他活着！

打热线，是生的希望

像小王这样具有自杀倾向的高危患者，在热线中并不鲜见。王翠玲告诉记者，在所有热线中，心理问题大概占了三分之一左右，有超过50%的来电者是被人际关系问题所困扰，还有10%左右是来电进行心理咨询。经过进一步统计，在第一类心理问题中，有一半来电者都有不同程度的自杀倾向，其中特别高危的，即有详细的自杀计划、在一星期内就要实施的，占到6%左右。热线平均每天都能收到一到两个高危患者的来电，有时候一天甚至要处理三到四个高危患者。

“我始终相信，不管他们多么决绝，只要打了热线，就证明一定还有活下去的希望！”王翠玲说，她相信每个来电者依然留恋生命。

记者了解到，心理援助热线的工作人员每天24小时轮流在岗，在热线开通的14年来，已经接听了超过27万人次来电。面对高危患者，还要在24小时后、一周后、一个月后、三个月后、半年后，进行5次回访，在回访过程中发现复发，还要继续进行危机干预。

记者发现，在援助中心门前的公告栏上，贴满了来电者回访中的感谢语。看到来电者重燃生命之光，是“热线人”从事这份工作最大的成就感。

王翠玲告诉记者，面对热线中各种各样的复杂情况，以倾听为主，并积极从正面的方向引导患者是他们坚守的法则。

一名女孩打来热线，倾诉自己和前男友交往多年，到了谈婚论嫁的前夕，因为琐事分手了。这名痛苦的女孩无法从阴影中走出来，将热线当成吐槽的机器，表达对前男友的愤怒谴责，以及对现任男友的不信任，坦言面对新的感情生活会产生强烈的心理阴影。热线工作人员就耐心倾听，并谈论如何与现男友沟通，培养更好的感情，借此来摆脱上一段感情的阴影。

一名中年妇女的母亲去年去世了，一年以来，她生活在悲痛和自责之中。由于母亲重病期间，自己被工作所累，没有时刻陪在她身边，没有到医疗条件更好的医院进行积极治疗，所以她将母亲的离去归咎为自己没有“尽孝”，每日都想着随母亲一同“去”了。面对这种情况，热线人员也并没有用“向前看”之类的话劝告她，而是不断舒缓她的情绪，鼓励她继续对父亲尽孝，弥补母亲身上留下的遗憾。

“很多来电人，尤其是高危患者，他们的想法与多数人是不一样的。以自己认为正确的想法说服他，是接听热线的大忌！”王翠玲说，要站在患者的角度看问题，他们通常有自己的逻辑，只要能顺着他们的逻辑说，并正面引导，就一定会克服难题。

积极寻求外部干预

在援助中心，每个热线工作人员几乎都有那么一两件“憾事”：有一些高危患者，最后还是走了。

一天清晨临近8点钟，王翠玲接到一名女士打来的电话。这名女士的老公出轨了，愤恨、羞耻和绝望同时涌上了她的心头，但电话里面的声音却非常冷静，“这说明她已经有了比较缜密的自杀计划。”王翠玲不敢松懈，马上跟这名女士要到她丈夫的电话，试图通过丈夫的劝说让这名女士断了自杀的念头。“正好8点是夜班和白班交接的时候，我的同事一直给她丈夫打电话，但一直联系不到，直到将近10点钟才联系到”，这名女士的丈夫开口第一句话就是“她刚刚已经走了”。而援助中心系统显示，这名女士在此期间又拨打了18次电话，但都是由于线路繁忙，没能接通。

这件事情像一片乌云，笼罩着这个团队，“大概两个月的时间，自责情绪一直困扰着我。”王翠玲说，虽然这是客观原因造成的，但毕竟是一个本可挽留的生命离开了。由于热线的局限性、热线人员的局限性，他们与死神的较量虽然胜算很大，但并非百战百胜，“有时你明明知道对方很危险，但是你抓不到他”，王翠玲说。