作为一名国家电网供电服务窗口人员，每一个工作日都是充实而忙碌的。暮色降临，在蒙东呼伦贝尔阿荣旗供电公司客服中心工作的宋文玲跟往常一样，关灯锁门，下班回家。当她看到大街上五彩斑斓的霓虹灯，一种成就感油然而生。

43岁的宋文玲是阿荣旗供电公司营销部（客服中心）副主任，同时负责阿荣旗那吉镇城区抄表班等工作。1992年宋文玲在牙克石技工学校电工班毕业，分配到阿荣旗农电局抄表班。自从到了抄表班，她一干就是24年。这24年是她踏实工作，努力奋斗的24年。20多年来，她兢兢业业，全力以赴，热情地接待好每一位客户，给人留下了深刻印象。用她自己的话说，生活中的我待人和蔼，温文尔雅，工作中的我，心态平和，认真严谨。2011年底，阿荣旗供电公司SG186系统上线，客户信息数据要按时间节点录入信息平台，这项工作时间紧任务重。客户信息有的不准确，宋文玲就反复复核，错录的信息，她连夜加班核实更正。宋文玲和她的抄表班全体成员近一个月连续加班加点，较好地完成了SG186系统信息化的各项工作。连续超负荷的工作，有的班组人员已经吃不消了，情绪上有些波动，宋文玲用鼓励和知心话开导大家“这段时间辛苦大家了，时间非常紧，希望大家再克服一下，这些工作是我们应该做，而且必须做好、做细、做实的工作”。在她的带领下，班组按照上级的时间要求，保质保量地完成了阿荣旗地区186系统用户基础数据的信息化上线工作。2013年阿荣旗供电公司实施了智能表改造工程。宋文玲详细地汇总了阿荣旗城区的实际用电户数，用电台区情况。每天组织智能表改造更换台区表计。晚上汇总一天工作进程、工作质量、工作难度等问题，并及时向上级主管领导汇报。在抄表工作不受影响的情况下，跟踪负责改造智能表达3万多块。2016年初，宋文玲担任营销部（客服中心）副主任，负责阿荣旗城区7.2万用户的抄表、收费、用户智能表费控服务、95598服务解决等工作。面对7万多户的用电管理服务工作，她深感自己肩上的担子更重了。

宋文玲深深认识到，要想干好本职工作，就要拓宽自己的思维和眼界，要有从带领一个班组的视野转变成带领一个部门的能力递进，要认真贯彻落实好上级的各项工作要求，增强学习业务的能力，要树立用电服务的前进方向和目标，要勇于创新争优，不断改进用电服务方式。2016年，宋文玲带队开展用电营业普查，收回电费近25万元，完成阿荣旗城区295个台区高负损台区的治理工作。她所负责的抄表班组多次被评为“模范职工小家”“先进班组”，她本人也多次被授予“先进工作者”“先进个人”“三八红旗手”等荣誉称号。（李金光）