3月22日清晨，内蒙古敖汉旗新惠镇新惠村聋哑人刘桂忱，来到国网内蒙古东部敖汉旗供电有限公司新惠镇供电所的营业大厅补缴电费，营业员用熟练的手语向他问好，这让平时只能用笔写字与营业员交流的刘桂忱很是惊讶和高兴，经过和营业员手语进行沟通，十分顺利地缴纳了100元的电费。

伴随着时代发展的步伐和整个社会对弱势群体的日益关注，各行各业特别是服务窗口，都在不断强化和提高对残疾人的服务理念与服务质量。国网敖汉旗供电公司领导考虑到聋哑人弱势群体因为无法像其他正常人一样快速与营业员进行语言上的沟通，因而对供用电知识知之甚少。针对这种情况，国网敖汉旗供电公司结合正在大力开展的“管理提升年”活动对供电服务窗口的要求，推出了蒙汉手三语服务这一举措，让这些特殊的弱势群体切身体会到供电公司深入服务于用户，针对这些不同服务用户群体做了有益的尝试。

敖汉旗是赤峰市蒙古族居住最集中的地区，蒙古族人口约占全旗三分之一。为了提高民族地区的服务能力，从2015年开始，国网敖汉旗供电公司就推出了“三语”服务，即在系统内每个营业窗口增设了蒙汉手语坐席和“三语”引导员，聘请特殊学校及蒙语教师为服务人员进行“三语”培训，通过学习与培训，使每个工作人员都能进行简单的“三语”交流。此外，该公司还大力提倡进一步方便与蒙古族用户和特殊人群的交流，注重日常的学习与提高。如今，经过两年的发展，该公司系统内已经形成了一套规范化的蒙汉双语和手语服务。

巴图是敖汉旗敖润苏莫苏木巴彦宝力皋嘎查牧民，他家距供电营业厅10多公里，所在苏木牧民多数是蒙古族，多用蒙语交流，有些牧民不会说汉语。过去，家里停电、交电费，由于语言障碍很难与营业员沟通，想要顺利交流都很费劲，现在当地供电所为牧民们配备了专门会蒙语的电工，家里用电出现问题，只要打电话一沟通，问题很快就得到解决，很多牧民对此非常满意。

如今国网内蒙古东部敖汉旗供电有限公司推出多种便民缴费方式，目前居民缴纳电费的方式已经多达14种，包括银行卡扣、电费充值卡、“一站通”缴费、代收电费签约网点及供电营业厅缴费、“市民卡”缴费、银联POS机刷卡缴费、网上银行缴费、电话银行缴费、银行自助终端(ATM )缴费、营业厅自助缴费机缴费、数字电视缴费、支付宝缴费等缴费方式。蒙汉手三语服务拉近与用户之间的距离，打通了相互闭塞的沟通渠道，架设了一座无声世界与有声世界的无形桥梁。更好地为少数民族及特殊群体用户服务，在体现文明和谐进步的同时，国网内蒙古东部敖汉旗供电有限公司把个性化服务品牌做得更“亮”，使优质服务工作又迈上了一个新的台阶。（张振远）