“你们这是什么高级武器？功能这么强大呀！”3月6日，莱芜供电公司中心营业厅引导员朱海萍通过物联网移动作业终端很快为王先生办理了用电业务，王先生忍不住连声赞叹“互联网+供电服务”带来的新变化。

莱芜供电公司为加快营销作业模式转型升级，深化“互联网+供电服务”模式，提升供电服务质量，按照试点先行，全面推动的推广方案，在中心营业厅试点推广应用营销移动作业终端。

物联网移动作业终端是一款集1D和2D条形码扫描，RFID扫描、红外抄表、GPS定位、电话功能于一体的便携式智能数据采集移动作业设备，型号为S820，由国网公司自主研发并投入试用，它集成了电力营销移动作业平台，是营业厅开展“互联网+供电服务”的“新式武器”。有了物联网移动作业终端这个“新式武器”，营业员就可以摆脱柜台的束缚，随时随地为客户办理用电业务。此外，借助移动终端集成的计算器等功能，营业员还可以为客户进行简单的电费核算工作。在办理日常业务之外，营业员还会多方面充分了解客户的用电习惯和用电需求，并通过移动终端中的“客户画像”功能来为客户添加个性标签，为接下来的个性服务、增值服务打下坚实的基础。通过这种全方位的贴心的服务，来优化业务办理效率，提高客户满意度。

据介绍，物联网移动作业终端的配备及应用，是莱芜供电公司推进“互联网+营销服务”信息化建设的重要举措，不仅增加了客户对新型业务互动性、便捷性的体验，也提升了客户终端感知体验，极大地方便了广大电力客户。除了客户服务方面的应用之外，莱芜供电公司还将物联网移动终端应用到了员工技能培训领域，通过移动作业终端中的“电力知识库”功能，建立与个人相关的“个人知识库”，定期开展“在线考试”，让员工随时随地都可以进行电力知识的学习及自我测评，提高员工的学习积极性，丰富电力知识储备，提高营业窗口服务质量。

莱芜供电公司相关负责人表示，下一步将围绕“互联网+营销服务”信息化建设，深化物联网移动作业终端的推广应用，力争年内实现营销现场作业电子化率、表单无纸化率、新装用电线上受理率100%。（王宪才）