上海3个火车站的售票厅和候车室里，都能找到几个刻印着醒目雷锋头像的服务台或问讯处。在这里，旅客们可以求助问询，老幼体弱者可以获得安静舒适的休息环境和悉心照顾……它们有一个统一的名字——“心尚”雷锋服务站。

自2015年起，上海站下辖的3大火车站整合服务资源，组建了“心尚”雷锋服务团队。该团队现有成员42人，为每日来往于火车站的数十万旅客提供日常问询解答、老幼病残孕重点旅客接送站、遗失物品查询等多项服务，并免费租借轮椅、担架，提供针线包、应急药品等。

他们数年如一日，坚持传承雷锋精神的时代火炬，传递着人与人之间的团结友善。仅2016年一年，上海站“心尚”雷锋服务品牌就服务重点旅客16444人次，收到感谢信205封，锦旗133面。

2月28日，上海站“心尚”雷锋服务站的客运员刘志慧刚刚护送完一名旅客。在经过上海站中廊道时，他被一连声的“小刘、小刘……”叫住了。小刘回头看时，发现是一名拄着拐杖的女士，正一边挪步，一边向他招呼着。他赶紧抢上两步扶住了她，并询问她需要什么帮助。谁知这位女士看着小刘呵呵一笑：“你没认出我，我却记得你。去年夏天，我在火车站坐车，还是你推着轮椅送我上车的呢。”

经此提醒，小刘才认出了这位觉得有些面熟的女士。原来她姓陈，由于需要看病，经常会在上海和合肥之间往返。去年，刘志慧在护送陈女士的过程中无微不至，给陈女士留下了深刻印象。“如果您来车站坐车只需打我的号码，我就会护送您上车。”刘志慧将自己的手机号码告诉了她。

3月2日中午，虹桥站“心尚”雷锋服务站的邵玮和司英子在候车厅内巡视，在G152次的6A检票口，无意中看到有4名老人围坐在一起。因为当时客流量较大，4位老人没能找到座位，全部席地而坐，且其中两位老人似乎腿脚不便，拐杖就放在身边的地上。

邵玮通过对讲机又招呼来两名同事，合力将老人们扶到附近的爱心服务区内。随后，司英子为老人们倒上热水，耐心地询问老人乘坐车次、目的地等信息。原来，这4位老人是长年旅居意大利的华侨，近日回国探亲。当知道老人因为算错航班落地时间，还没吃午饭时，司英子又主动为老人买来了午餐。

吃着阔别已久的水饺，老人们再次感受到了家乡的温暖。“在虹桥站内休息的这4个小时是我们整个旅程中最温馨的时间。”直到上车，老人们还依依不舍。

一年365天，“心尚”雷锋服务站每一天都用实际行动践行着雷锋精神。