泰山虽云高,不如东海崂。崂山山海相依，拥有得天独厚的人文自然资源。为让崂山优势更加彰显，让全世界游客流连忘返，崂山风景区寻求纵深发展，启动“上山下海”战略，实施景区品质提升系列工程，建成大河东客服中心、38个标准化生态厕所、九水和巨峰旅游专用路等旅游设施，获评国家蓝色旅游示范基地，2016年全年接待游客331.9万人次，同比增长10.1%，组织各项收入6.98亿元，增长13.5%。

■硬实力：

山道、步道、索道，登顶崂山更容易

作为海上第一山，崂山自然景观自不必说，雄奇险峻更是其特点之一，登顶崂山也并非易事。

近年来，崂山风景区按照1年要有新面貌，3年要有大变化的要求，全面实施品质提升行动，大力推进国内一流景区建设。为破解景区发展瓶颈，给游客提供更优质的服务，风景区实施了多项环境提升工程。

巨峰是崂山的主峰，又称崂顶，能登上崂顶一览山海壮阔美景是很多游客的梦想。为此，崂山风景区巨峰游览区封闭施工大半年后，以全新的面貌与游客见面，包括8公里车行道和人行道全面翻修，新建索道上站三层观景平台，拆除重建3处旅游公厕，以及游览区全线的绿化景观大提升。全面翻修的大道畅行无阻，两侧大规模补绿后更添神韵；并且在海拔约1000米处的巨峰索道上部，新建了一处三层观景平台，满足了更多游客的观景需要。此次施工创造了海拔最高、难度最高的新纪录。

据崂山风景区管理局资源管理处负责人介绍，巨峰游览区建成至2015年时，达13年之久，由于海拔高，风力大，雨雪天气较低海拔地区更多，基础设施建设跟不上景区的发展，为此启动了此次封闭修整。而地形和天气的限制又给施工带来了前所未有的施工难度，断水、物资搬运难、施工作业面窄等像一个个拦路虎拦在了施工队伍面前。就拿往山上搬运水泥来说，一包水泥重100斤，一个成年劳力一次只能扛一包水泥上山，从巨峰索道下站到上站背着上山一趟就要2个小时，往返一次就是4个小时，原本成本只有20元的一袋水泥，请工人从山下搬到山上要支付280元的人工费。即使这样，也没有多少人愿意干且干得了。正是克服了各种困难，巨峰大修工程创造了高海拔施工的奇迹，在海拔1000米的索道上站修建了三层观景平台，观景平台靠53根独立柱支撑，为防止爆破引起山体滑坡，废除炸药爆破采用静态爆破；在发生山体不适合继续开挖时迅速更改设计……

一项项艰辛付出的背后，都是为游客能有最佳的游览体验。在崂山风景区南线核心太清游览区，崂山风景区管理局对太清游览区的垭口广场及太清办公楼周边环境进行品质升级整治，垭口广场整治工程已投入使用；太清办公楼的新建及景观工程也已完工，太清揽月胜景近在咫尺。

此外风景区还完成景区“十三五”发展规划编制，积极推进《崂山风景名胜区总体规划（2010-2025）》修编及《“上山下海”总体战略暨优先启动项目概念性规划》的编制等；完成了北九水内三水小广场环境整治工程；建仰口售检票站、内三水售检票站、太清检票站，成为景区建设新亮点；26座标准化生态厕所按计划建设完成；健全流清至仰口、九水客服中心至观崂车场标识导览系统，景区标识导览系统主架构基本建成，全面提升了景区硬件设施建设品质。

■软实力

市场化运作，借力“互联网+”优化体验

如果说硬件服务的提升是崂山风景区品质提升的基础和外化，那优化提升景区软实力则是“练内功”。

为此，崂山风景区制定出台《关于加快一流风景区建设积极构筑全域旅游格局的实施意见》，大力推动旅游业改革创新和全域旅游发展。还引进祥源控股等国内优秀旅游企业开展战略合作，完成大河东文化旅游小镇、马鞍子精品酒店等项目前期论证；与北京润华友道合作，精心打造九水精品酒店；加快海上旅游开发，大力推进太清码头改建和游船招标采购；与中交集团合作完成流清、太清、八仙墩、试金湾、华严寺、仰口等码头选址，深度挖掘海岸线旅游资源。

崂山风景区有得天独厚的山海城居优势，民宿、农家宴等资源丰厚。景区以“仙居崂山”旅游品牌为统领，推动南北岭、青山和双石屋项目建设，东麦窑文化民宿二期投入运营，助力美丽崂山特色小镇建设稳步向前。同时整合景区商户资源，筛选优质农家宴、农家乐，推出多种线上“门票+农户”旅游产品套餐。景区旅游产业发展模式加速转变。

如果说宣传是崂山风景区提升品牌形象的“主动出击”一点不为过，“立足本市、重点省内、面向全国” 打出“线上+线下+移动终端”组合拳。风景区不断扩大媒体宣传覆盖面，推出“映像崂山”“最美崂山游”“声行漫步游崂山”等系列宣传活动；组织举办2016年“福道崂山贺年会”和华严寺庙会活动；培育《崂山道韵》驻场演出品牌，精心举办“2016崂山论道”活动；成功举办首届“崂山100公里国际山地越野赛”和“崂山之巅”半程马拉松赛，为打造青岛顶级体育赛事奠定坚实基础。六集纪录片《崂山传奇》完成制作，并在央视播出，极大地提升了崂山对外影响力；启用“互联网+智慧崂山”移动互联网运营系统，创建“线上崂山”电商平台，开通“天猫旗舰店”和“爱崂山”微信公众号。

崂山旅游品质的提升是一项浩大的工程，而打通最后一公里的则是直接面对游客的旅游服务。为此风景区加大旅游秩序整治力度，健全完善“黑名单”制度，加大集中执法和综合治理力度，对黑车野导、拉客宰客等各类违法行为始终保持高压态势。还优化服务流程，改善观光车运行模式，加强市场管理，并利用“互联网＋”提升游客体验。风景区还建立了旅游投诉快速处理先行赔付机制，设立10万元投诉准备金，优先解决消费纠纷，办结率、满意率均100％；健全安全生产网格化监管体系，全年安全“零事故”。

（青季 徐怀利 战莉莉 涂二伟）