春运，数亿人的大迁徙，大多数旅客要通过铁路返乡或出游，铁路压力之大可想而知。

沈阳铁路局有“三个一”精神，即一点不差、一心为了旅客、一分钱掰两半花，而40天春运，则是沈阳铁路局干部职工“一心为了旅客”精神的集中体现。

查询、购票、取票、候车、乘车、出站……沈阳铁路局“一心为了旅客”精神体现在每一个环节、每一个细节。电话购票、网络购票、团体购票、自动售票机购票……沈阳铁路局各站千方百计增加购票渠道，为旅客购票提供方便。沈阳、大连、长春、吉林等还开出了流动售票车，前往农民工、大学生最集中的工地、大学售票。春运一票难求的现象在沈阳铁路人“一心为了旅客”的努力下，渐渐成为历史。

在返乡旅客中，农民工无疑是一支最为庞大的队伍。各车站不仅为他们购票提供方便，大连站、大连客运段还与大连市总工会合作，连续11年为农民工开行“回家专列”。包饺子、送春联、在车厢举办春节联欢会，农民工们从候车到旅途，处处感受到了沈阳铁路人“一心为了旅客”的温馨服务。

乘火车返乡或出行的旅客，有的需要换乘。以往换乘，下车后得等到有检票乘客上车时，换乘的旅客才能借机到候车室休息待乘。 今年春运前，沈阳北站在A侧14个检票口安装了可视电话式门铃，有换乘需求的旅客，在检票口门外按门铃，便会有站内的客运人员为其开门。一个为换乘旅客着想的细节，看出了铁路人“一心为了旅客”的用心。

在沈阳北站、沈阳站、大连站、长春站等几乎所有车站，都设有或以劳动模范名字命名、或以温馨的词语如“美丽”“春之约”命名的便民服务台。这些服务台不仅提供各种问询服务，还预备了轮椅、担架、药箱等服务设施，对老弱病残等重点旅客提供“一对一”的贴心服务。这些重点旅客从候车、上车、乘车到出站，都会得到特殊照顾。

可许多旅客并不清楚或不完全清楚，他们享受温馨优质服务的背后，是铁路人的超常付出和坚守。铁路运输是机、车、工、电、辆各大系统联合作业，缺一不可，而越到春运越忙，这就意味着40天的春运，沈阳铁路局20多万名干部职工春节不能与家人团聚。他们有10年没有和家人过除夕的机车司机；有夫妻同是列车员但不在一列车上，春节相见只能在错车时互相招手致意；还有多年不能回家过春节的列车长，父母想念时，只能约定时间在火车停靠时短暂相见；还有一个人的小站，7天春节假期，只有一个人面对空旷的站台和过往车辆，孤独地坚守；还有很多铁路人，为了行车安全和旅客舒适乘车，每天为涵洞除冰、每天夜晚为动车检修、每天检修令人作呕的集便器、每天检修线路让两根铁轨永远按标准始终一点不差、每天为数十上百列火车上水。春运正逢冬季，一旦下雪，铁路人几乎全员出动，清扫线路、清扫道岔、清扫一切有可能影响行车安全的地方。雪不停，线路不净，人不休息。有时一场大雪，铁路人就要奋战几天几夜。没有人抱怨，没有人偷懒，每个人对待自己的工作都全心全意，一丝不苟，因为他们知道，他们的工作关系到成千上万旅客的生命安全，关系到成千上万旅客是否舒适出行，关系到人民铁路的名誉。

春运是旅客出行高峰，沈阳铁路局的干部也同样与职工们并肩战斗。他们实行了定岗定责的“ 五包”活动，即领导班子成员包面、科室干部包段、车间干部包点、值班干部包夜、全站干部包班，在现场指导、盯控，及时处置突发应急问题。在各关键时段和处所都能看到科室干部在现场值岗，他们重点盯控站台、天桥、地道、安检、进站口等关键区域和环节，特别是站台，每天24 小时都有车站、车间两级干部在现场带班巡视，确保旅客乘降安全有序。

正是20多万名沈阳铁路局干部职工的共同努力，才使一个又一个春运平安有序度过，才使成千上万的旅客享受到铁路的安全、便捷、温馨服务。

“一心为了旅客”，既是沈阳铁路人的精神追求，也是沈阳铁路人的服务宗旨。