“来喀什站的旅客90％都是少数民族，许多人不懂汉语，出门不容易。”从事客运工作近20年，喀什火车站客运副主任阿依加玛丽练就了“慧眼观人、暖语知心”的本领，被南疆群众誉为知心“阿恰”（维吾尔语：姐姐）。

如今，坐着火车去打工、读书、经商的人越来越多。喀什站也由小站变大站，一天比一天热闹。2016年，多趟直通内地的客运列车延伸至南、北疆开行，两对列车由喀什贯通北疆伊宁、克拉玛依，开往南疆的列车达17对，经停喀什站的列车由两对增加到7对，客流量由2000余人增至4000余人，春运高峰达7000余人。

“我们现在每天上班都是跑着呢。”客运员阿依古丽·萨吾提说，阿依加玛丽脾气比较急，大家也好像受了“传染”。

“不急不行呀。”阿依加玛丽说。南疆许多少数民族旅客出门少，在购票、乘车等环节存在诸多困难，有引导牌和小喇叭广播，还是经常出现坐错候车区域、上错车被拦下的情况。

为此，阿依加玛丽和同事们总结出了一套接力式服务法，旅客从进站验票开始，用对讲机一环环通报组织情况，随时做好引导。一旦大批旅客进站，就抽调售票、服务人员上站台分流防护。

为了方便旅客，阿依加玛丽还结合南疆维语方言特点，总结出了一套当地群众能听懂的服务用语进行教学。在她的带动下，车站办起了“双语”微课堂。