在武汉铁路局平顶山车站“尧山情”党团员服务台，过往的旅客几乎每天都会看到一个叫杨婷的青年职工面带笑容站立在服务台前，为旅客们答疑解惑。

23岁的杨婷是标准的“90后”，今年是她参加工作后的第二个春运。经历了去年的春运，她已经知道，在春运期间，不仅要做好“尧山情”党团员服务台对旅客的服务咨询，还要随时到车站售票岗位顶岗。所以，春运前，她做了“两个准备”：为了更好的与南来北往的旅客服务沟通，考取了二级甲等普通话等级证书；为了更快给旅客办理售票手续，背熟了全国各大干线站名和《全国铁路客运运价里程接算站示意图》，掌握了全国铁路各大中转站和全国各主要城市车站的地理位置。

上午10点，杨婷刚蹲下身子想揉揉站立了近两小时已经酸麻的腿，耳边又响起了旅客的询问声。直起身，抬起头，亲切的笑容已经出现在旅客的眼中，“您好，您有什么需要吗？”在春运期间这样的问话杨婷每天要重复很多次，提供针线包、非处方药、咨询服务等工作，看似事不大，但对旅途中的旅客却帮助巨大，不让春运出行的旅客带走半点遗憾，这是杨婷的最大心愿。只要是旅客的事，不管是分内的还是分外的，她都认真去做，想办法帮助旅客。

下午1点，由于一名售票员身体不适，杨婷又赶到售票室顶岗。在售票窗口要面对数不清的陌生面孔，他们有的是老人、残疾人和有特殊乘车需求的旅客，有的排到旅客窗口甚至不知道该买哪个班次的车票，她都要区别不同情况实行个性化服务。对民工旅客，考虑他们在外挣钱不容易，就向他们发售票价低的车次；对学生旅客，考虑到他们旅行沿途观光和看书的需求，就尽可能发售靠车窗的坐席；对老年旅客考虑他们乘车方便次数多，在征得他们同意后，发售临近车厢厕所的客票。

到晚上7点，她手脚麻利地售出了400余张车票。除了中午就餐的短短半个小时，杨婷已紧张工作10.5小时。由于春运客流量大，杨婷在服务台和售票窗口的工作都需要与旅客交流沟通，所以她的嗓子时常是沙哑的。有时列车遇到天气雾霾晚点，退票和改签一办就是成百张，一天下来，从座位上站都站不起来。

尽管一天的工作很累，但她始终把热情和笑容送给旅客，把辛劳留给自己。（郭松）