对于都市白领而言，在每个临近春节的节点，与渴望出去旅游的心一起到来的，总是近乎无休止的加班……

一场与之相关的营销活动应运而生：用100位男士驾驶奔驰Smart免费送100位加班女士回家。

发起这场活动的“6人游”定制旅行创始人兼CEO贾建强说，推出这种特殊而不昂贵的定制体验，这就让客户提前体验和感受专业的定制旅游服务，即客户只负责提出需求，剩下的一切都由专业旅行顾问帮忙安排。

没有门店，却强调旅游服务的“私人定制”，将最核心的卖点定位于对用户需求的关注，以及为以家庭为主的客户提供私密旅行服务……这样的旅游服务模式正迎来一个最好的时代。

“当地人+专业人”的定制体验

外企白领谢静，已经是定制旅游这个新生事物的“资深玩家”。

“跟团游虽然实惠，但跟陌生人拼团很尴尬。自由行确实自由，但相关的准备攻略也让人筋疲力尽。”因为这个原因，谢静在去年6月选择了“6人游”提供的第三种解决方案——定制旅游，把一切交给专业旅行顾问。

谢静的第一次“私人定制”去了韩国济州岛，两个三口之家，彼此是多年的好友。

“济州岛没有公共交通，租车又不安全，加上语言不通，所以我们当时最低的要求就是能全程包车。”让谢静意外的是，服务体验完全超出了预期，全程跟车的导游是一个在北京语言大学有留学经历的济州岛本地人。另外，这些导游是不进景区的，而是在车里等着游客，这就保证了舒适度，不会担心被拉去购物点。

因为第一次的良好体验，谢静在半年之后又“私人定制”去了一趟泰国。在出发之前，谢静还做了一个比价的工作。“我在网站查了酒店价格，再加上机票、包车、出海包船、景点门票、签证等单项，将所有合理费用都列了出来，发现和定制游的打包价格是差不多的，比跟团贵了一些，但为此支付一定的服务费，我认为是合理的。定制不等于单纯增加成本。”

与谢静一样，张扬也是“定制旅游”的拥趸，在他看来，定制旅游最大的好处就是不用“操那么多心”。

“去年在欧洲旅行，过生日的时候导游还给我准备了惊喜，全程都为我们配置了随身WiFi。”这样的“礼遇”，是已经习惯了跟团游的张扬不曾享受过的。“没有店大欺客的担心，而且跟团游总是一条路线走到底，传统旅行社不会为了一个客户而去改变。”

对于谢静而言，这几次定制旅游印象最深的就是其中的导游服务，“既是当地人，又是专业人士，这是最关键的”。

“新消费”时代来临

“国人对于旅游品质的需求正在逐步提升，价格已经不再是游客选择出游产品的唯一标准，服务品质与性价比对于游客的吸引力日渐提升。”在贾建强看来，从观光式旅游到休闲式旅游，从从众到个性化，旅行服务机构提供的不再是一个舱位、一间酒店、一张门票，而是一次休闲之旅、体验之旅、文化之旅。

阿里巴巴集团CMO董本洪也表示，淘宝面对的消费群体在变化。例如，青年购买力崛起，80后、90后占据中国网购人群的73%；大批的个性化需求觉醒，小众圈子兴起，他们愿意为情怀和创意买单。

毫无疑问，消费升级已经成为了互联网“新消费”时代的首要特征。

根据第一财经商业数据中心发布的《2016中国互联网消费生态大数据报告》显示，中国7亿多网民将成为潜在的互联网消费者。而移动互联网的渗透和众多新应用的兴起使得我国互联网消费生态不断得以孕育，消费者的需求也因此被更加清晰细分，便捷与品质的诉求是两大明显特征。

报告提出，消费趋势的便捷主要体现在降低门槛、资源优化、服务整合和随时随地四个特性。而需求的“品质化”则大大促进了商家运营发展轨迹的高端化、定制化、专业化和服务化。

“30岁至50岁的中产阶级，往往没有时间去做攻略，他们需要的是量身定做的私密旅行，并且有专业的服务机构提供全程保障。”基于这样的认识，贾建强开始了定制旅行的创业。

贾建强说，就目前旅行社市场特别是旅行社门店而言，盈利变得越来越困难。与此同时，旅行社还面临一个亟待破解的现状是：随着游客对于旅游产品要求的不断提升，“上车睡觉下车拍照”的简单跟团游产品已经越来越不能够满足游客的旅行需求。

“在一线城市以及相对富裕的二线城市，旅行社门店接收到越来越多的3~5人小团定制出游需求时，需要一个后台解决方案，地接社或提供标准化产品的平台没有办法解决这一问题。”而以注重定制平台建设而非线下门店搭建的定制旅游服务平台就成功解决了这个问题。

事实上，一套完善的定制系统连接了专业旅行顾问和一手地接资源。旅行顾问不仅对目的地足够了解，还有碎片化资源整合的能力，为用户提供有品质的定制旅游服务。与此同时，在大数据的支持下，旅行顾问的每个行程方案都会沉淀到系统中，服务效率也会越来越高。

互联网背景下如何打动消费者

“一项统计显示，酒店房间内提供的水果有85%被扔到了垃圾桶里。”阿里旗下的旅行品牌“飞猪”总裁李少华说，这是因为消费行业还“不懂”消费者。如何读懂消费者，让每个用户都有一个清晰的画像？

在贾建强看来，没有线下门店，却能将游客和当地的旅游资源连接起来，这正是基于互联网的优势所在：提供连接的价值！也就是说，通过互联网无疑会降低沟通成本，实现在线签约、付款，同时利用大数据实现需求和供给的智能匹配，提升了效率。

那么，基于互联网的应用服务又该如何深度打动消费者？答案便是大数据，通过大数据可帮助商家更好地理解消费者需求，更精准地为消费者定制各类服务。

“电子商务已经不再是一个销货买货的概念，更是新零售时代下整个零售产业的重构、转型、升级。”在谈及与数据基础的结合时，董本洪表示，天猫已经完成了IP的“大一统”，用每一个真实用户对应到其真实账号上的所有行为、所有内容维度，来发现其真正的需求，为用户提供新零售体验。

注重服务体验的定制旅游，显然也借助了大数据。据贾建强介绍，他们的核心技术就是自主研发的“DMS系统”，即基于大量的行程方案、旅游POI数据等，通过数据采集和积累，形成大数据引擎，继而完成行程设计、旅游预定等服务。也就是说，在大数据支持下，相关服务效率也会越来越高。

毫无疑问，一个更懂客户的“定制旅游”，正在颠覆旅游业态。