检查整理行李，解答疑难问题，热心服务旅客。春运期间，在河南洛阳往返浙江绍兴的列车上，有一位身穿铁路制服的中年男子，被亲切称为“铁路好人”。他就是郑州铁路局洛阳工务段春运临乘领队窦兴朋。

工务部门点多线长，班组分散，消防安全管理难度大，窦新鹏经常深入铁路沿线车间班组，宣传消防、排查问题、消除隐患，保证铁路职工的生命财产安全。

1月15日，春运第3天。55岁的窦新鹏带领43名职工组成的临乘小组，开始了今年的首趟值乘任务。因为精通业务，善于管理，工作出色，每年都安全优质完成春运临乘任务，他已连续7年被授予春运工作先进个人的称号。

8时58分，列车停靠在安徽阜阳站。站台上，一位中年男子推着1名坐在轮椅上的妇女走近卧铺车厢。正在巡查的窦兴朋看见后，赶紧走上前去，帮忙将该妇女搀扶到车厢里，并安排临乘人员搬运行李和轮椅。

想旅客之所想，急旅客之所急，是窦兴朋和他所在团队的心愿。1月16日9时31分，列车返回阜阳站，站务员将一位盲人旅客和行李箱送至餐车门口。接到站务员的请求后，窦兴朋迅速搀扶他上车，并在超员的情况下安排座位。下车时，这位盲人旅客握住窦兴朋的双手激动地说：“我买的是无座票，能在火车上享受热情服务，感谢铁路好人对残疾人的特殊照顾”。（陈斌）