《中共中央关于加强和改进党的群团工作的意见》指出，要坚持党的群团工作和群众组织的政治性、先进性、群众性，坚决去除“机关化、行政化、娱乐化、贵族化”的现象。

实际上，在近几年天津开发区总工会的工作实践中，始终有一个中心命题，那就是：工会工作如何才能真正契合职工群众的多元化需求，工会组织究竟采取什么样的工作机制、活动方式和话语模式，才能让更多职工听得到、听得懂、听得进，才能密切与职工群众的沟通联系。

天津开发区总工会常务副主席田俊强说：“开发区总工会多年来不断自我革新，探索完善的错峰服务、流动服务、职工社团服务、新媒体服务和职工心理关爱服务，就是要在新形势下打造更具贴近性的服务职工新模式，促进解决脱离群众的问题，打造职工身边的活力工会，并希望借此能走出一条党政满意、职工信赖、企业认同、社会组织参与的服务型、枢纽型工会组织新路径。”

错峰服务：围绕职工“生物钟”转

2012年，开发区总工会成立了职工服务中心。工作人员发现：在8小时工作时间内，大部分职工都要坚守在工作岗位，很难有时间前来咨询。

为了解决这个问题，开发区总工会在延长服务中心工作时间的基础上，开通了24小时维权热线，全天候为职工提供法律服务，切实满足职工8小时之外的维权需求。

对此，田俊强的感触是，工会服务职工首先要弄清楚职工的“生物钟”，开展错峰服务，全方位、全天候地围着职工群众“转”，才能实现与职工的零距离，满足职工的需求。

2015年，开发区成立了西区工会联合会，并在青年广场内建立了620平方米的西区职工服务中心，涵盖读书、心理减压、文体、社团等功能。

由于地理位置偏僻、交通不便，开发区西区职工8小时之外的业余文化生活匮乏，许多职工选择下班后到中心来。开发区总工会实行错峰服务，将西区职工服务中心的开放时间延时至21时，确保西区职工的学习、休闲、娱乐时间。

开发区工会干部在工作中发现，许多职工非常想参与工会的活动，但是工作时间的冲突却让他们很无奈。为此，开发区总工会专门将丰富多彩的活动安排到休息日等业余时间开展。如“爱泰达·爱西区·爱生活”西区职工文化季活动，瑜伽、书法等素质培训活动，“泰达职工艺术团，职工梦想的舞台”星光梦想系列活动等等。

在开展错峰服务过程中，开发区总工会坚持上下联动，积极引导基层工会利用业余时间开展错峰活动。富士康园区工会举办了“关爱母亲，母爱永恒”亲子活动、迪安汽车部件（天津）有限公司工会举办“徒步生态谷，房车基地烧烤”活动、丰爱工会举办“小小丰爱人”亲子活动等等。

区级工会和基层工会相互配合、相互补充的错峰服务方式，形成了上下两级联动的良好态势，有效地提升了工会组织在职工中的影响力和认可度。

流动服务：职工身边的“工会风景线”

天津开发区以外向型经济为主导，欧美、日韩、港澳台地区以及国企、民营等多种国别和性质的企业大量云集。居住在公寓中的外地职工社交圈子狭小，生活方式相对单一，娱乐设施更是匮乏。

为此，开发区总工会在天翔、天海等近30处蓝领、白领公寓中推出流动服务项目，按照公寓职工的作息时间制定活动方案。灵活多变的流动服务项目方便职工就近享受工会提供的服务，成为了职工身边流动的“工会风景线”。

近3年来，开发区总工会“流动书屋”共深入企业公寓90余次，送书5900余次，投放数万册图书，切实满足了职工的读书需求，实现阅读资源的有效配置。

2009年，开发区总工会购买了电影放映设备，组建专业化放映队伍，在节假日期间深入外来务工人员比较集中的公寓和工地开展“流动影院”服务。近3年来，放映场次近150场，观影人数达到7.5万余人次，深受职工欢迎。

开发区总工会“流动课堂”走进各大公寓，面向住宿职工开设了法律知识、社交礼仪、安全常识、卫生知识、情感讲座、女性保健、摄影绘画等20余门课程，有效提高了外来工的文化品位。

2013年，开发区总工会面向职工推出“流动K歌台”，采取在各大公寓流动设点和现场报名相结合的方式进行，接地气的活动形式给职工提供了一个“想唱就唱”的舞台。“流动K歌台”活动广受职工好评，迄今已经举办50余场，参与职工16万余人次。

职工社团服务：从“被动参与”到“主动选择”

小社团拥有大活力。开发区总工会大力推进区和企业两级社团建设，在资金、政策等方面给予支持。目前，已建成艺术团、书协、羽协、乒协等4个区级社团，并推动成立近400个企业级职工社团，涉及合唱、舞蹈、乒乓球等29个种类。

开发区总工会依托两级社团带动各类文体活动开展。如开发区职工戏剧节、“五一”职工大联欢、“文艺达人”之职工子女才艺展示活动、西区文化季活动以及乒乓球、羽毛球、篮球、足球、棋牌等多项体育赛事。

受行业、国别、企业性质及实际生产情况等限制和影响，开发区总工会很难在一个统一的时间内组织开展活动。如何克服时间的限制，使职工变“被动参与”为“主动选择”成为亟待解决的问题。

2014年起，开发区总工会面向基层工会推出了“企业之间”职工社团活动，每年不少于50场。各企业根据自身实际情况选择竞赛单位，双方商定比赛细则，确定比赛时间，基本实现了“自主管理”“主动选择”，有效解决了因时间冲突而不能参与活动的难题。

截至目前，开发区共举办“企业之间”职工社团活动150余场，涉及足球、篮球、钓鱼、桥牌等多个比赛项目，并创新推出足球小联赛、篮球小联赛等。“企业之间”职工社团活动，已经成为深受职工喜爱和欢迎的天津开发区文化品牌。

新媒体服务：“互联网＋工会”的影响力

顺应微信日益走进人们生活的新形势，2013年，开发区总工会在全市工会系统率先开通了微信公众号，搭建起高效便捷的服务职工新平台，职工在任何时间、任何地点，只要动动手指就能享有工会的服务。

开发区总工会以职工需求为导向，不断进行版面升级和栏目调整，目前设有“阳光心灵”“政策直通车”“会员服务”“文化泰达”“基层那些事儿”“招聘就业”“生活咨询”等栏目。

为了增强与职工的互动，开发区总工会在微信平台设置了“评论”功能，职工可咨询或者发表感想，工作人员在24小时之内进行解答，并根据职工的实际需求和具体建议调整和改善相关工作。

“互联网＋工会”的新媒体服务模式极大地扩大了工会的影响力，受到职工好评。截至目前，天津开发区微信公众号共发布各类信息近2000条，5.1万余人关注。

天津开发区微信公众号获得了由中华全国总工会和清华大学共同评选的“全国最具影响力新媒体”称号，是当时天津市唯一当选的区级工会组织。在天津各领域排行前十的微信公众号榜单中，天津开发区总工会跻身政务类前十强，是唯一入选的工会组织。

心理关爱服务：打造三级组织网络

天津开发区总工会着力为区内产业工人提供良好的精神文化氛围，建立人文关怀机制，强化职工心理关爱服务，提升职工的心理健康水平。

2013年，开发区总工会建立了职工心理健康咨询室，并配备专业咨询师和专业设备，面向职工开展心理服务。同时，在三星电子、顶益、大火箭等企业建立心理健康分中心。在新建和换届的工会委员会中增设心理委员，在未到换届的委员会中赋予生活委员心理健康的职责，初步形成了“区级—企业级—心理健康委员”的三级组织网络，基本实现了区域职工全覆盖。

依托三级组织网络，开发区总工会举办了“悦生活”和“阳光心灵”系列心理讲堂特色活动30余场次，2400余人参与。通过报纸、网站和微信等多渠道发布心理健康文章，设计并印制宣传材料，及时发放到一线职工手中，广泛宣传心理健康知识，让开发区广大职工实现“快乐工作，幸福生活”。

□张玺 史轶男