本报讯 为检验“两学一做”学习教育效果，落实机场“真情服务”举措，推进集团“敢担当、树标杆”作风建设五大行动，温州机场集团成立督查小组，开辟作风效能督查的新模式。由机场集团纪委牵头联合机场服务质量管理部门，以机场对外公开承诺履行情况为重点内容，从11月7日至12月16日开展为期40天的督查活动。

温州机场已向社会公开涵盖员工服务、“首问责任制”、顾客满意度、值机办理、安检排队、机场巴士、行李、航延、特殊旅客服务以及投诉处理等涉及机场地面服务关键环节内容的10项服务承诺。通过此次服务承诺效能督查,温州机场各部门服务承诺执行意识得以进一步提升，服务承诺履诺通道得以进一步优化。温州机场所有二级部门通过进一步规范落实“首问责任制”,将服务承诺纳入部门年度服务质量指标考核体系，使履诺得以绩效体现；通过创新值机柜台排队等候模式，设立“一站式”服务团队柜台等举措加快手续办理速度;通过优化“三超行李”管控流程，前置安检检查流程,有效提升整体安检效率;通过商户月度会议,加强日常巡查等强化候机楼商贸价格监督;通过设立残障旅客专用检查通道，增设各类无障碍设施等不断提升特殊旅客服务水平; 针对航延广播的系统缺陷，明确职责，修订完善广播室工作流程，加强人工监督，确保航延信息每30分钟广播一次，服务承诺严格有效落实。

（夏梅林）