“敲门的人少了。”这是湖南省株洲市人大常委会副主任、市总工会主席王建之对市总工会党组书记、副主席谭鑫华谈及“工会云”时说的一句玩笑。

言谈间，谭鑫华的手机发出嘟嘟的提示音。“流程找我了。”他熟练地进入株洲市总工会应用平台，处理需要他“办理”的事项——基层部一个干部参加培训班的请示。这一事项从14时56分28秒提交，经历部门领导、办公室、分管领导签批之后，到达谭鑫华处的时间是15时01分59秒。

“无论你身在何处，手机都会提醒你：流程来了。”谭鑫华说，提醒三次不处理，还将被“追责”。

市总在全国率先提出建设“云工会”，谭鑫华有很多感触与启发。他认为，数字化“不是一个简单的＋互联网的过程”。

启示之一：

重组流程是关键

选择什么方式“触网”？对于很多地方工会来说，这像是一道开卷的考试题。

株洲市总工会于2014年提出《株洲市“数字工会”项目框架构想及建设方案》时，就一直在寻找“互联网+工会”的正确“答案”。

市总工会党组成员、经审委主任刘金伟是数字工会建设项目的负责人，谈及当初的困惑时，他表示，建一个机房、开一个网站、运行一个微信公众号……这种通常的“互联网+工会”模式，并不能完全呈现工会工作与互联网（大数据）融合的各种可能性与必要性。

在工会多个业务岗位都干过的刘金伟最深的体会是：“互联网+工会”，其实是一个工会自身改革的契机，必须打破部门墙、利益墙，才能实现“共享基础上的高效”。

他举例说，以前他从宣教部转到经济工作部任职时，对全市劳模评选的流程、劳模的队伍状况、劳模服务政策等基础情况并不了解，“职能部门的重要‘数据’、工作业绩或经验，随着部门负责人的职务变动而‘走失’了”。

这让他认识到，建设数字工会，必须从基础数据开始。

会员信息、劳模档案、困难职工档案、工会干部档案、基础业务流程……株洲市总工会从建“数据库”的过程中体会到了共享的要义——今年3月，市总率先在全国提出“建设‘工会云’，打造‘云工会’”的理念。4月，与中国电信达成“天翼云”和“株洲工会云”合作事宜，正式实现工会大数据上云。5月，株洲工会云应用与服务平台向9个县市区总工会、14个系统工会和37个直管企事业单位工会开放。

株洲升起“工会云”，包括：一个云中心——工会大数据处理中心，二个云平台——综合应用平台和职工服务平台，四个云端口——PC终端、移动终端（APP）、工会网站和工会微信，七个云系统——云办公、云物联、云维权、云帮扶、云阅读、云社区和云众筹。

一目了然、无处不在，株洲市总工会把工会工作搬到了“云”上。

谭鑫华谈到这种变化时如此描述：云数据实现了与工会业务流程的无缝对接，破除了部门墙、利益墙，也解决了工会干部对信息化的不习惯和抵触心理。

一句话：“云工会”来了，不用不行了。

启示之二：

“内容为王”是根本

在考察了众多地方和单位的“互联网+”信息化建设后，刘金伟领衔的“云工会”建设不断修正着方向。他们认识到，如果不基于“服务职工群众”这个根本去谈信息化建设，就会将信息化变成一个花钱的“无底洞”，解决不了领导不用、干部不用、职工不用的问题。

能用、实用、够用。服务职工，必须内容为王。

借力“天翼云”的大数据平台，市总工会没有花费巨资去建设机房和其他硬件设备，而是将更多的资金用在向职工提供服务内容上。刘金伟介绍，市总出资购买资源打造的“云阅读”职工电子书屋，有30万册图书、3000种期刊、400份报纸和1.6万集视频讲座。

点击“株洲工会”微信公众号，即可进入到电子书屋。留言区里，“工会为工人谋福祉啦”等点赞不胜枚举。据介绍，该微信号还装载了很多“会员福利”，如电影抢票、心理咨询等，“微粉”突破10万人。

从云端到指端，越来越多的基层工会和工会会员体会到了“让数据多跑路、让职工少跑路”的便利，最让刘金伟感叹的是，工会真的变成了一朵可以无限延伸服务内容的“彩云”——

云维权通道有法律检索、在线律师、法律援助、调解仲裁，职工的维权诉求和需求信息可及时同步到服务平台，统一调度，专人督办。

云帮扶通道实现了双联帮扶、日常帮扶、医疗互助、婚恋服务、心理咨询等项目线上与线下融合，通过“云众筹”等手段创新，还推出了救助众筹、助学众筹、培训众筹、创业众筹等项目，集约了更多社会力量关心关爱困难职工。

云社区则与职工之家建设无缝对接，通过云端植入教育培训、医疗健康、文化体育、生活服务等特约特惠服务，实现了工会O2O——网上与网下之“家”的融合。

刘金伟也从一开始对“互联网+工会”的迷茫，变成一个熟悉会情也熟悉“网情”的专家。记者注意到，他办公桌的电脑屏幕，用书垫得老高。“我每天都在仰视这朵‘云’呢。”他说。