本报讯 （记者吴铎思 通讯员吴晖）“这事不是我办理”“这里不能办理”“我们不知道怎么办理”……今后，市民到福州市鼓楼区的审批服务窗口办理审批手续，如果听到类似的话，窗口工作人员将被问责。

鼓楼区近日正式推行审批服务窗口“无否决权”服务机制。入驻鼓楼区行政服务中心及其分中心、街（镇）便民服务中心以及社区便民服务代办点的窗口工作人员，对申请人提出的需求、诉求，特别是涉及非标准化的申请，不能简单地说“不行”，其行使否决权必须得到批准，并给申请人以合理解释和引导。必要时，相关负责人应出面向申请人作出解释。

据悉，对不属于受理范围的情况，服务窗口人员也不能简单地说“不知道、不清楚”，而应明确告知办理的方法和路径，给予具体指导，把有关政策讲明白，让申请人清楚知晓；对不符合申请条件的情况，不能简单拒绝，而应向申请人讲清楚补充内容和改进方法，切实解决申请人“往返跑”的问题。

同时，鼓楼区将强化绩效考核和过错问责，切实保障“窗口无否决权”服务机制落到实处。