本报北京11月23日电（记者杨召奎）中国消费者协会今天在京通报了36个城市公交卡办卡退卡服务体验式调查结果：办卡容易退卡难问题在各城市普遍存在；充值渠道单一、退换卡网点少、退卡限制条件多、退款到账期长等问题仍然困扰着消费者；消费者对办卡退卡服务总体评价一般。

据悉，中国消费者协会于10月份对36个城市（4个直辖市、5个计划单列市、27个省会城市或自治区首府）开展了公交卡办卡退卡服务体验式调查工作。

调查显示，办卡方面，除拉萨外，其他城市均收取押金，押金数额在10～30元不等；一些城市还在办卡或退卡过程中，收取工本费，工本费数额7～15元不等。中消协还发现多数城市存在损害消费者合法权益的条款和内容，比如某些城市对公交卡充值金额设定额度限定，如充值金额须在20元、50元以上或者是10元的整数倍等，涉嫌侵犯消费者的选择权。

消费者办理退卡时，押金或余额部分不退的情况较为普遍，特别是卡片有破损时，多数城市押金（工本费）分文不退，重庆、哈尔滨等11个城市存在持完好的公交卡只退部分押金或不退押金的情况，若持破损的公交卡，90%的城市都不退还押金，重庆则是押金和卡中余额均不退。