本报北京10月25日电 （记者杨召奎）今天，中国消费者协会在京召开情况通报会，通报了2016年网约车服务体验式调查结果。结果显示，网约车存在取消订单需额外收费等五大问题。

具体表现为：个别车辆线上登记信息与线下车辆的车牌号或车型号不一致；部分网约车司机安全驾驶意识不强，存在诸多不安全行为，20.1%的体验员反映驾驶员行车过程中拨打电话，16.5%的体验员反映驾驶员行车过程中不断玩手机；部分网约车平台没有客服电话联系方式，消费者只能通过电子邮件联系，沟通便捷性相对较差；16.5%的体验员反映在APP上不容易找到客服的联系方式；部分网约车平台设置不公平的订单取消条款，消费者取消订单需额外扣费。另有68.2%的体验员反映无法取消网约车订单；平台开具服务发票需要累计到一定额度，且部分平台不接受消费者自取发票，并收取消费者发票快递费用。

针对体验员反映强烈的取消网约车需额外收费问题，中消协有关负责人表示，由于消费者方面的主客观原因或者驾驶员、系统的原因，取消订单情况在所难免。平台有关消费者不能取消订单或者因平台或驾驶员自身原因取消订单后额外向消费者收费的规定，加重了消费者的负担，减轻了平台或驾驶员的责任，属于不公平格式条款。