从出门打出租车到预约上门的顺风车，从旅游住酒店到选择经济实惠的短租服务……近年来，随着互联网以及大数据技术的不断创新，分享经济得到了前所未有的迅猛发展。

分享经济是在互联网技术发展的大背景下诞生的一种全新商业模式，即利用移动互联网、大数据等技术进行资源匹配，整合重构闲置资源，降低消费者的成本。

作为一种新型经济模式，分享经济诞生的时间虽然不长，但价值巨大、影响深远。一方面，分享经济本身具有天然的互联网基因，对于技术的要求非常高，能够促进移动互联网、物联网等技术的发展和普及；另一方面，分享经济不是“虚拟经济”，而是一种信息和资源的交换平台，是用互联网思维改造升级传统行业的利器。

据国家信息中心统计，2015年中国分享经济市场规模约为19560亿元，参与分享经济活动总人数已经超过5亿人。未来5年，中国分享经济年均增长速度在40%左右。到2020年，市场规模占GDP比重将达到10%以上。未来10年，中国分享经济领域有望出现5家至10家巨无霸平台型企业。

然而，值得注意的是，尽管分享经济带来诸多利好，但针对这一新兴模式的监管体系尚不完备，存在政策滞后于市场的情况，消费者权益受到侵害时维权往往比较困难。

消费者网在线投诉平台统计数据显示，今年1月～8月共接到网络约车、分类信息网站、在线旅游等有关分享经济方面的消费者投诉736件，其中成功协调解决的只有211件，仅占28.67%。投诉问题主要集中在虚假夸大宣传、质量没有保证、售后没有保证、找不到投诉主体以及平台推卸责任等方面。

对此，中国消法研究会副秘书长陈音江表示，造成投诉较多且调解处理较难的原因主要有三个方面：一是分享经济作为互联网+创新型经济模式，相关政策规范并未及时跟上，行业目前主要依靠市场和信任约束，缺乏有效监管；二是部分平台企业过于依赖资本“跑马圈地”，忽视了企业售后服务体系的落实，忽略了企业社会责任的承担；三是供需双方一般是陌生个体，双方缺乏直接接触和有效约束，消费者一旦在分享过程中权益受到侵害，维权往往比较困难。

由此可见，如何在分享过程中保障消费者的合法权益，是快速发展分享经济的重要保证。业内人士建议，有关部门要有一定前瞻性、敏感性和主动性，及时完善法律法规和相关标准，利用企业平台的网络经验、技术与数据支撑，构建多方参与的协同治理的监管体系，明确平台应当承担的责任和义务，同时积极推动行业信誉机制、服务标准的建设与落实。

完善法律法规是一方面，企业自律也很重要。中国政法大学教授孙颖则认为，在分享经济这一新型经济模式发展过程中，平台企业作为分享中介枢纽，要主动承担起相应的社会责任，包括对交易成员进行资格审查等。这种社会责任不能完全靠法律规制，因为法律一开始不可能规定得那么详尽细致，而只能是根据行业发展情况，逐步进行完善，因此企业自律很重要。