本报北京9月21日电 （记者杨召奎）京津冀三地消协组织今天在京联合发布的京津冀旅游消费体验式调查结果显示，旅行社是消费者体验相对最差的环节，也是问题的集中点，六成旅游线路存在强制消费。

调查显示，三地旅行社存在的问题主要有：旅游合同的签约率偏低，仅有57.14%；部分导游责任意识较弱、服务规范性较差；60%的体验线路存在强制消费现象，且多为隐性强制消费。例如，合同或行程单中无河北省“草原天路”和天津“盘山”，若不自费参加，根本无法跟上团队行程。此外，这些强制自费参加项目大部分无法开具发票或者收据，为后期维权取证带来困难和障碍。另外，还存在旅游交通、住宿、餐饮条件与合同不符现象，安全性和服务质量较差。

北京一日游问题仍待进一步规范，比如旅行社擅自倒客、调整旅游路线，压缩景点游览时间和约定的景点，不提供约定好的午餐，不提供旅游合同和发票，也不开具收据；导游谩骂游客，不提供、出示导游证件，对待游客态度恶劣；强制收取自费项目，不缴费就不让跟团，对投诉置之不理。

调查显示，与旅行社相比，在线旅游平台的得分虽然相对较高，但在信息发布方面仍然存在不少问题。在线旅游平台的旅游交通、住宿方面信息较为模糊，在线旅游平台、组团社、地接社之间衔接不规范，信息透明度和一致性较差，从而导致游客时间、精力、金钱的浪费。

京津冀三地消协组织建议，政府各部门应联合治理，进一步加强市场监管力度，强化旅游从业机构的规范服务意识；进一步完善在线旅游平台监管细则，强化政策法规的执行落实效果；强化导游管理，既要提倡导游严格自律、坚守职业道德，又要改革行业薪酬体系，改善从业环境。