本报讯（记者丁军杰） 汽车消费者投诉信息收集平台——车质网日前宣布，由其开发的国内首款汽车三包争议处理APP于2016年9月正式运行。该移动端产品的推出将有助于汽车消费者更高效、更便捷地维护合法权益，同时也有助于汽车厂商和经销商更快速地了解用户需求，解决用户问题，提升客户满意度。

据介绍，车质网作为目前国内最大的汽车投诉信息受理与反馈平台，已拥有超过30万注册用户，2015年接到的有效投诉信息接近4万宗，国内大部分在售汽车品牌都已经和车质网建立了信息反馈与解决通道，累计为数万名汽车消费者解决了车辆质量或服务问题。

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（简称汽车三包规定）自2013年10月1日起实施至今，已有近三年的时间。事实表明，消费者在运用这项政策保护自身利益方面还存在不少难题，个别经销商或厂家利用信息不对称欺瞒误导消费者放弃三包权益的事情屡有发生。为了更高效地解决汽车三包争议问题，车质网在2016年年初即开始进行汽车三包APP的研发设计。汽车三包APP的出现，将最大程度发挥专家在争议解决中的作用，提高处理效率，节约行政资源，建立起消费者、专家、厂家之间良性沟通的桥梁。

车质网此次推出的汽车三包APP共五个操作端：用户端、专家端、车质网管理后台端、厂家后台端和监管部门后台端。消费者通过用户端可以足不出户进行申诉、联系专家并进行评价。目前已有逾50位全国各地的专业人士作为争议处理咨询专家参与其中。车质网负责人表示，消费者针对三包问题的任何申诉信息，都需要车质网通过管理后台人工审核两次，以确保信息的准确。车质网还将定期对汽车三包争议处理的情况进行总结分析，让公众动态了解汽车三包微观及宏观信息。