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工人日报 2016年09月14日 星期一

女性营销更需要走进女性消费者的内心世界,产生情感共鸣

企业如何抓住“她经济”

□本报记者 彭文卓
《工人日报》(2016年09月14日 06版)

近日由阿里研究院、和讯网等机构联合发布的《2016女性财富管理报告》显示,60%左右的女性掌管着家庭的财政大权,有超八成的家庭消费决策由女性做出,女性直接决定着家庭消费的数量和质量。

漫画 赵春青

有关女性消费的数据正在变得不可思议:60%的中国女性表示她们全权掌管家庭财政;2015年女性车主比例上升到29%;近一半的单身女性渴望去未知的地方旅行;占据我国网民46%比例的女性贡献了O2O消费中的62%……

如今,围绕着女性消费而形成的特有的经济圈和经济现象被称为“她经济”。女性经济所呈现的旺盛的消费需求与消费能力正在催生多个新的经济增长点形成。无论是美容、旅游还是母婴、美食、服饰、理财等细分市场,“她经济”市场潜力越来越引发关注。甚至有人说,只要成功取悦了女性消费者,就基本搞定了整个消费行业,在此种背景下,越来越多的企业也开始嗅到商机,力求从中分得一杯羹。

女性“买买买”的天性被激发

每年的双十一,一幅熟悉的场景便会如约出现:办公室里的女性员工往往一边喊“剁手”,一边却又忠实地守在电脑前“买买买”。事实上,在2015年双十一消费金额构成中,阿里巴巴571亿元的数据,女性消费者以6:4完胜男性消费者。

根据本月第一财经商业数据中心联合阿里巴巴发布的《2016中国女性消费市场研究报告》显示,阿里系在线电商销售额中,70%由女性消费者贡献。她们最爱在线上购买的商品中,服饰消费占89%,母婴产品消费占87%,化妆品消费占83%,家居用品消费占78%。由此可见,“她经济”的崛起已是一个不可忽视的存在,在中国社会的消费链条中,女性在消费决策和消费能力上已经占据绝对的主导地位。

第一财经商业数据中心首席数据分析师杨钦认为,中国女性握有家庭消费决定权,在消费市场日渐成为极具影响力的群体。同时,对于线上消费来说,女性顾客购买力远高于男性且呈现年轻化趋势。

“女性有着职员、母亲、妻子等多重角色,围绕不同的角色特质有多重需求。更重要的是,在如今消费升级的背景下,品牌溢价越来越高,同种类商品中低端系列销量下降明显,而高端系列出现逆势上涨的现象。”在某位快消品产品经理看来,消费升级下的女性消费市场有着消费结构升级、品类需求升级、品牌意识提升等格局变化及增长机会。

除了消费能力增加、消费需求升级等趋势,女性消费者也更爱“分享”,甚至具有“炫耀式消费”的特点。据不完全统计,在如今的“朋友圈时代”,中国女性在社交平台上的分享比例已经高达79%。这主要源于朋友圈的分享更多了一层“炫耀”的功能。即时的、图文的、视频的、互动的朋友圈满足了分享、炫耀两种需求。这样的需求将转化为对品质生活追求的动力,刺激消费升级。

目前,内地女性经济市场规模达到2.5亿万元人民币,到2019年有望达到4.5万亿元市场规模,与女性有关的产业正迎来最好的时代。

“互联网+”为女性消费打开新世界

如果说女性“买买买”的天性已经被激发,那么当它遇到移动互联网时,就更容易被放大,从而支撑起一个更加庞大的消费市场。专家认为,“互联网+”浪潮的袭来为女性消费创造了一个个垂直细分的消费市场。

市场研究咨询公司英敏特的研究师认为,这是因为在消费观念上,女性更愿意尝试新产品,接受新的生活方式,与之相反的是,变化以及审美较为稳定的男性消费群体愿意为已知事物消费的比例更高。

不少精明的商家也早就看到了这个趋势。例如,在北上广深等一线城市,从APP发展的线上组织、线下举办的女性跑团越来越多;知名的网约车平台,专门为女性推出了夜间安全专车服务;针对女性的虚拟社区更是不胜枚举。

“更多的女性愿意为自己的‘颜值’花钱了!移动互联网医疗的发展,为医美行业带来了全新的想象空间。”在某美容类APP创业者张力(化名)看来,女性追求时尚和美的天性为创业者提供了无限商机,而基于互联网的女性整形平台将大有可为。

从2013年创立至今,张力的在线美容平台见证了这个领域客户群的一路上涨。“我们针对的客户群就是想要变得更美但经济实力有限的年轻女性,不再是线下那种价格昂贵的传统美容连锁机构。我们从给客户答疑解惑开始,越来越多的人开始来这个平台咨询,慢慢地就有人来购买产品或者服务。”

最让张力感到意外的是,自己起初曾担心用户不愿分享隐私,在线美容的分享功能无法被激活,但结果却完全出乎预料。

“90后、95后习惯在社交网络上分享一切。他们只是不愿让身边朋友知道整形这件事,我们的平台就成了一个理想场所,她们乐于在我们的平台分享整容前后的对比照。”凭借在线美容的性价比和分享特性,张力的APP如今已经积攒了超过百万的用户数。

借助移动互联网的东风,女性消费产业不断细分升级。中国互联网络信息中心咨询师高爽分析认为,年轻女性消费者对新消费形式、新消费品类更愿尝试,更注重交流分享,她们的这些“挑剔”也将激励互联网消费模式创新与服务品质提升。

传统行业的应变之道

“线上美容是性价比的产物,相当于把香奈儿的包放在天猫上卖,会有很多年轻人去买。但是会影响到实体奢侈品的业绩吗?影响很小!”看着当下美容类APP的发展风生水起,经营一家实体美容连锁店的何毅(化名)认为,互联网营销给美容业带来了冲击,但还在可控范围内,因为老客户并不会太多流失,而新生代客户消费能力有限。

在何毅看来,“她经济”正在中国的消费市场如火如荼地展开。在新时代背景下,女性消费者的消费能力、品牌需求、服务体验都在升级变化,面对激烈的市场竞争尤其是互联网的崛起,传统行业更需要思考如何俘获女性消费者的“芳心”。

以何毅的美容实体店为例,他的目标消费群体主要是35~45岁之间的成熟女性,具备一定的经济能力,她们更关注的是体验而不是价格,因为线上美容价格透明度虽高,但更多是陌生人之间的分享,对这些高端用户而言,真实性、可信度较低,这一群体更信任朋友间的分享,所以传统行业还是应该在服务上下功夫,提升品牌口碑效应。

“走精细化的专业路线,营销方式可以‘天马行空’,但涉及产品和服务质量必须脚踏实地。” 何毅认为,女性消费产业很多都是“无中生有”的内容,并不是生活必需品,所以要靠品牌和质量赢得忠诚度,让女性消费者觉得离不开它。

“繁华的都市,‘剩女’一面在职场认真地打拼,一边承受着来自社会和父母逼婚的压力。有人因为不愿意放弃寻找真爱而宁缺毋滥。有人在放弃的边缘挣扎,想为‘尽孝’牺牲掉自己的个人幸福。最终,她们来到了上海人民公园的相亲角,在原本挂着相亲信息的地方挂上了自己的照片,在下面的便条上写上了自己的真心话,选择了向父母勇敢说出自己的想法。而她们的父母,也最终选择了理解。”——前段时间,日本某知名护肤品以剩女为主角的广告片在朋友圈引爆。然而,这种成功的营销案例还并不多见。

如何持续“撩”到女性用户的痛点和痒点?一些大品牌商为了争夺女性消费市场,不惜花费重金制作专门针对女性消费者的广告。在营销方面,女性的喜好和需求也得到了更多的重视。营销专家认为,女性营销不仅要有“品牌促销”,更需要走进女性消费者的内心世界,产生情感共鸣。

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