因为G20，全世界的目光都集中在了杭州。

这座马可波罗口中的“世界上最美丽华贵之天城”，将再一次为世界展现精致、大气的曼妙身姿。而在这背后，是许许多多平凡岗位上的工作者，为G20辛勤贡献着自己的力量。他们默默无闻，却不可或缺。

志愿者郭丹妮：靓丽青春谱写“杭州初印象”

9月1日上午，新闻中心正式对外开放。一位位身穿白蓝渐变色的志愿者们，成了新闻中心一道青春而靓丽的风景。

来自浙江传媒大学汉语言文学专业的大三学生郭丹妮，就是其中之一。

早在8月15日，郭丹妮和他的伙伴们就开始了新闻中心志愿者的相关培训。

“培训的项目主要有消防知识、礼仪、面对采访的注意事项，以及一些常识。”郭丹妮说，其中礼仪训练是很辛苦的。练站姿的时候要在头上顶一本书，如果颈椎、胸椎和腰椎不挺起来，书本马上会掉下来。参加培训的志愿者顶着书本站着，然后老师开始检查大家的两个肩膀有没有在一条线上。不光站姿有讲究，鞠躬还分很多种，比如问候打招呼行15°鞠躬礼，接送客人行30°鞠躬礼。

郭丹妮告诉记者，向她寻求帮助的主要是一些境外媒体。而问题主要集中在问路，或是电脑联网等。

“1号新闻中心刚运行的时候，有一个来自哈萨克斯坦的媒体就遇到了问题，他们的电脑连不上互联网了。”郭丹妮告诉记者，出现问题后这家媒体找到了郭丹妮寻求帮助。郭丹妮赶紧帮助他们联系了中国电信的技术人员，经过一系列检查终于找到了原因，帮助他们解决了问题。事后，哈萨克斯坦记者们特意感谢了郭丹妮。

“非常高兴能够获得这样难得的机会，参加到这场盛会中。接下来几天，我们仍将保持最好的状态，为大家提供最优质的服务！”郭丹妮说。

匆匆接受了采访，她又加入到了志愿者服务的队伍中。

协警于学峰：把所有时段都当成“高峰期”

杭州保俶路和弥陀寺路路口，是连接市区和西湖景区一个重要的卡口，30岁出头的于学峰就在这个路口执勤。

下午4点半，身着蓝色制服的于学峰已经活跃在了路口，一边指挥机动车，一边还要盯着一些“冒失”的行人和电瓶车。没一会儿，于学峰的脸上便渗出汗水。“虽说平时工作强度也蛮大的，但‘G20’还是给我们提出了更高的要求。”趁着喝水的时间，于学峰告诉记者，以前他们只有在早晚高峰的时候会忙一点，现在，任何时候他们都需要绷紧神经，一点乱子都不能出。

“从上7月开始，到9月峰会结束这段时间，我们要把所有时段都当成车流“高峰期”来管理和指挥。”于学峰说，高强度的工作对他们的体力也是一个考验。

不仅如此，为了能适应峰会时期的工作，交警支队还专门组织协警，开展大规模的业务培训。“培训内容包括进一步规范交通指挥手势，闻名用语、服装整洁，甚至还需要掌握一些最基本的英文。”在于学峰看来，每一个路面协警都需要担负起更重的责任，为G20峰会期间杭州的交通秩序做出力所能及的贡献。

“既然做了这份工作，当然就要担起这份责任。再说，我也热爱这个城市，肯定希望全世界都能看到更美的杭州！”说完，于学峰又一头扎进了“车堆”。

环卫工江小兰：我和城市一起提升气质

西湖一直以来就是杭州的一张“金名片”，而紧贴西湖的北山街则是这张“金名片”中的点睛之笔。在G20峰会之际，如何将这张金名片最好地呈现在世界面前，重担落到了杭州景区环卫所北山街路段15名环卫工人的肩上。44岁的江小兰就是其中之一。

从2006年至今，江小兰已经是景区环卫所的“老江湖”了，这让她练就了一双“火眼金睛”。“游客来西湖最先看到的是美景，而我们环卫工人最先看见的则是烟头、塑料袋和饮料瓶……”

自今年年初以来，景区的环卫工人便全线进入了“G20模式”。“原来的保洁工作主要集中在主路上，现在需要分得更细了。”江小兰说，路边的花坛，湖边的花箱和行道树丛里的垃圾都需他们第一时间发现和处理，连沿街的公共厕所也用上了檀香作为除味剂。

担子重了，环卫工人自然免不了要加班加点，从早上4点半到晚上5、6点，江小兰几乎每天都要在北山街上呆十来个小时。“除了吃饭的时候，我们一直在北山街上来回巡视，一条大约5公里的路段，我每天都要跑上七八个来回。”说起如今的工作状态，江小兰却对记者说，尽管G20峰会带来了更大的工作压力，但想到当峰会开幕时全世界都能看到她和同事们一笤帚一笤帚打扫出来的干净街道，便会有一种成就感。

临别前，江小兰还悄悄告诉记者，前段时间她还参加了专门的礼仪培训。现在每次出门前，她都会在镜子前把橘色制服穿戴得整整整齐齐，面对游客她也时时提醒自己保持微笑，不仅干活更加细致认真了，连气质也有了很大提升。（本报杭州9月3日电）