这是一次等待了10多年的相聚。

傍晚时分，华灯初上，太原火车站外附近的一家小饭馆里，4名女性脸上挂着泪紧紧地拥抱在一起。她们是谁？这是怎么回事？看到这样的场景，让人不由地想追问下去。

原来，两个月前，太原火车站“改梅助困”微信公众平台上出现这样一条留言：“我是张冬燕，要寻找史改梅和杨静两位‘妈妈’。”看到留言后，杨静立即回复，几番交流后才得知张冬燕就是她和师傅史改梅10多年来一直牵挂着的“小党秀”！

15年前，当时年仅6岁的张冬燕被遗弃在列车上。史改梅和杨静发现她的时候，她穿着单衣正缩在车厢的角落里瑟瑟发抖。史改梅和杨静赶紧给她拿来衣服和食物。由于一直找不到亲人，后来她被杨静和史改梅送到了太原市福利院，两位“妈妈”给她取名为“党秀”。

据张冬燕说，她先后被两个家庭收养，随之失去了与史改梅和杨静两位“妈妈”的联系。如今，她已在石家庄结婚成家，也有了自己的女儿。

联系上杨静之后，2016年4月13日，“党秀”一路夜车，奔波而至，来到太原火车站见到这位当年救了自己的“妈妈”，于是就有了文章开始的那一幕。张冬燕抱着杨静的腰，一遍遍地抹着眼泪。

此情此景，让人动容，杨静也百感交集，十数年在助困岗位上的默默奉献，时间没有抹去她的痕迹，过去的一幕幕在口口相传中愈加清晰。

“改梅助困室”的接棒者

今年49岁的杨静现在是“改梅助困室”的负责人。2003年，太原火车站成立了以全国劳模史改梅名字命名的“改梅助困室”。同年10月，杨静正式进入“改梅助困室”，成为主要成员。不久后的一天，一名工伤旅客被抬进“改梅助困室”。看着单架上全身血迹斑斑的男子，天生晕血的杨静刚要转身回避。师傅史改梅一把拽住杨静，低声说道，“别怕，血能吓死人？正因为他伤了、流血了才需要我们的帮助。”

时至今日，每当杨静回忆起此事，她还念念不忘道：“我晕血的毛病，就是师傅逼我改了的。”

2011年10月，杨静正式接过师傅史改梅的爱心接力棒。春去秋来，杨静十数年如一日的在节假日主动要求加班，不仅分文不取，还倒贴进去不少钱。

今年4月22日，杨静看到一位老人在站内徘徊，上前询问发现老人支支吾吾，答非所问。后来联系到了老人的儿子，才了解到老人是山东人，名叫刘同徳，患有失忆症。由于老人在太原没有亲人，老人的儿子请杨静帮忙买张卧铺票，把老人送上回家的列车。

弄清了原由，杨静二话没说，自己掏钱给刘同徳老人买了一张太原至淄博的卧铺票。4月23日，杨静接到老人儿子打来的电话：“谢谢杨大姐的帮助，我父亲安全到家了。”

“出门在外不容易，旅客们是真有难处才来找我们，我们要尽自己最大的能力帮助他们。”杨静一直记着师傅史改梅的嘱托。旅客的笑容，成为她一路坚持的动力。

在最需要的地方发光发热

2014年5月13日，山西介休的尚丽萍找人代笔写了一封感谢信，信中写道：“我和丈夫都是盲人，孩子在太原读书。3年来，每次坐火车接孩子，都是杨静大姐手挽手送我和孩子上火车、找座位。她真是好人啊！”

在太原站站前广场改建期间，为了解决特殊旅客进出难的问题，“改梅助困室”开通了“家到站”服务。杨静和同事们推出了电话预约服务，还在火车站外开设了特殊旅客服务台，用轮椅车护送腿脚不便的旅客。最多的一天，杨静站里站外，车下车上，推着轮椅来回护送进、出站的特殊旅客100多人次。

有一次，坐在轮椅车上的残疾旅客问杨静：“你这一趟一趟地推我们，不累吗？”

杨静说：“累，肯定是累。但是你们进出车站更不容易，我们能搭把手就搭把手。”

为了更细致地服务特殊旅客，2015年暑运前，杨静自费请人设计、印制了盲文、藏文、维吾尔族文和英文的《太原站旅客列车时刻表》，并制作了爱心胸卡，还刻了一枚“助困服务”图章，以便更好地服务老幼病残孕等重点旅客。

“雷锋再现太原站，扶幼助残笑语欢。情暖神州献大爱，天涯游子暖心间。”旅客何新红在《旅客留言簿》上这样写道，“如今，这样的人太难得。”

创新服务，“互联网+改梅助困”

2016年5月1日，山西省特殊教育学校的盲人教师郭宏计，通过手机微信语音顺利地向“改梅助困室”杨静预约了购取车票、无障碍通道、站车爱心链接的“个性专属”服务。

到火车站后，郭宏计仅用了20分钟便安全、轻松地踏上了前往霍州的列车，而他也成为杨静通过微信公众号办理预约接待服务的第一位旅客。互联网的魅力与指尖上的相逢、旅客的赞许，更激发起了杨静通过公众平台拓展精准助困的热情与动力。

以往，每逢周末、小长假等旅客高峰期，“改梅助困室”一个班服务的特殊旅客高达600余人。一个班下来，工作人员从候车室到站台、站台到出站口，来回要走上30多公里。然而，即使这样仍然无法满足有紧急需求的旅客。

经过张冬燕通过“改梅助困”微信公众号寻找自己和师傅史改梅的这件事，杨静想，如果通过不断完善“改梅助困”公众号的服务功能，提前了解一些旅客的特殊需求，不就可以做好准备，尽可能满足旅客出行的需求吗？

在杨静的带动下，通过对微信公众平台的改进，“改梅助困”微信公众号在今年“五一”小长假期间推出了“指尖上的承诺”系列个性化预约服务项目，使有特殊需求的旅客能够“零距离”享受到人性化、个性化的特需服务。

“出行秘书”预约服务，为出行高峰期间特殊旅客无法购买到车票提供一套合理、经济、快捷的旅程新方案；“应急帮手”预约服务，专为高峰密集时段，由于交通等特殊原因来不及取票，但在30分钟内可以到达车站乘车的旅客，提供应急代取车票。此外还有“换乘向导”预约服务；“特需助手”预约服务等等。仅在今年“五一”小长假的3天时间内，就为近2000余名旅客提供了这样的便捷服务。

整整13年，杨静就是在旅客们需要她的地方发光发热。13年间，杨静助困帮扶的旅客达124万余人次，劝阻离家出走的孩子360人，无偿资助旅客近万元，收到来自全国各地旅客送来的锦旗145面、表扬留言9330条，表扬信470封，网络表扬12700余条。杨静也先后荣获了“三八”红旗手、优秀共产党员、全国铁路劳动模范等荣誉称号。

（制图 李法明）

编辑点评

记得上学时学过一篇课文《雷锋的故事》，里面讲了一次过春节，雷锋带领全班战士到车站去扶老携幼、帮助旅客的故事。如今，随着社会的发展，旅客的出行条件在不断地改变和提升，在很多地方，雷锋式的助人已经由火车站专门的工作人员负责。

太原火车站特设的“改梅助困室” ，就是24小时为旅客提供爱心助困服务。

作为“改梅助困室”的第二代领头人，杨静一直坚守在服务旅客的最前沿，引导旅客购票，回答旅客问询，照顾重点旅客等等。每天面对繁杂琐碎的工作，面对不计其数的问询，她主动热心、周到细致。

为了拓展精准服务，49岁的杨静也用上了“互联网+”，在“改梅助困”微信公众号上推出“指尖上的承诺”系列个性化预约服务项目，使有特殊需求的旅客能够“零距离”享受到人性化、个性化的特需服务。

“出门在外不容易，旅客们是真有难处才来找我们，我们要尽自己最大的能力帮助他们。” 杨静知道，自己的每一次关心和帮助，都会给出门在外的旅客带来贴心和温暖。

就这样，杨静以 “帮助他人、快乐自己” 的工作理念和工作热情感染着身边的同事，温暖着南来北往的旅客。

有人说，一个人人生的幸福之本在于：知足常乐、自得其乐、助人为乐，这不正是杨静的真实写照吗？日复一日，年复一年，杨静和她的团队，用自己的一言一行，将温暖和阳光带给每位旅客。