本报讯 （记者李国 通讯员刘真珍）当镶嵌着红、黄、绿、蓝、紫五色花瓣的徽章正式挂在胸前，重庆火车北站北客售车间30名客运员代表的脸上露出了会心的微笑。记者8月5日从重庆火车站获悉，从当天开始，该车间除了拥有“全路青年文明号”这个光荣称号之外，又有了一个新的称呼——重庆车站“动花朵朵”服务品牌。

据悉，该品牌秉承“追踪需求，全域服务”的品牌理念，以“五J四W”，即：“敬、尽、境、精、劲”和“无所不想、无处不在、无事不帮、无微不至”为品牌内涵，为旅客办理信息问讯、行程指引、爱心接力、便捷改签、急难帮助、投诉受理等特色服务，并打破传统的服务模式，从“坐摊”变“游摊”，让旅客时刻感受到“需求在哪里，服务就在哪里”。

重庆火车站负责人告诉记者，未来5年，将是铁路全面走向市场的重要时期，同时也是重庆车站发展进程中变化最快、最深刻的关键时期。作为直辖市所在地的客运大站，必须高标定位，迅速实现成为客运强站的转型发展，因此，“动花朵朵”服务品牌应运而生。

记者在重庆北站北广场看到，随处可见佩戴徽章、身着红色制服、全心全意为旅客服务的“动花”们，她们在不同区域，各自围绕旅客购票、进站、候车、检票、上车、出站等6个环节，细分例行和例外两大服务体系。如果旅客携带少许零散物品，造成安检不便，“动花”们在安检口专门准备了设计精美的口袋，便于物品归置；如果旅客不清楚自己乘坐车次的检票口，“动花”们会将检票口的位置写在随身携带的指示便签上，便签内容除了有检票口指示之外，还在背面印制了“动花朵朵”服务品牌微信公众号二维码，旅客们可通过手机扫描二维码关注“动花朵朵”微信公众号，体验虚拟空间的立体式服务。