眼、耳、手、嘴、腿并用，不停地为旅客办理退票、疏导旅客、安抚情绪、提供最便捷的中转路线；一个班要为旅客解答上万句话……这是太原火车站馨旅服务台职工李小勤汛期时的工作状态。

7月19日凌晨，正值休班的李小勤准备探望父母。当天，太原今年以来的第二场暴雨降临。李小勤把对父母的挂念藏在心底，连续4天4夜坚守岗位。

7月20日，受水害影响，太原站始发和途经的K602次、K884次等26趟旅客列车停运或迂回、折返运行，11158名旅客出行受阻。退票、改签车票的旅客从大厅排长队直到广场。李小勤连续24小时为旅客办理退票。

为多办理一张退票，李小勤连续十多个小时，几乎不敢喝口水，怕上厕所耽误时间。

7月20日16时30分。一名乘坐K1331次列车从银川到南京的旅客退票后想改乘飞机走，让李小勤立即给他办理已乘区间的报销凭证。

看着旅客着急的神态，李小勤告诉他，“我现在就给你联系办飞机票。您先走，别误了事儿。您把地址、手机号留给我，我把报销凭证给你快递过去……”这名旅客满怀感激匆匆离开太原站。

“阿姨，数一数，共118元，把钱装好了”“改签到北京西的？稍等，我帮您查一下”……10分钟里，李小勤接待了20多名滞留的旅客，每个旅客平均要核对3到4次，方能确定其是退票还是改签。截至7月25日，她累计办理退票2748张。