《2016年上半年5大民生行业服务质量调查报告》日前发布，北京市政府便民电话合格率为60%。其中，公安局得到满分，民政、地税、农业、旅游委等不及格。市民反映“122反映违章停车经常打不进电话”“住建委房屋市场管理处咨询电话只有两种状态：没人接听或正在通话中”……《新京报》记者近日体验发现，有些有所改善，有些则始终“坐席繁忙”。

政府部门设立各种热线，意义何在，无需赘言。如今要么无人接听、要么频频占线，接通比买彩票中奖还难，有何便民可言？不排除，一直占线，确实因为咨询的人太多，或者需要处理的情况比较复杂，好不容易接通了自然要问个明白，所以通话时间长一些。即便如此，也不意味着没有改进的空间。无人接听的情况就不必解释了，显然没尽到职责，而一直繁忙的，是否可以考虑增加一些“坐席”，八百个人抢一条线，能抢上才怪！□李法明/图 童生/文