本报讯 （通讯员温振 记者刘建林）近日，山西省特殊教育学校的盲人教师郭宏计，通过手机微信顺利地向太原火车站“改梅助困室”的杨静预约了购取车票、无障碍通道、站车爱心链接的“个性专属”服务，到站后，郭宏计仅用了20分钟便安全、轻松地踏上了回乡路。据悉，他只是杨静通过微信公众号办理预约接待的“老微友”之一。

今年以来，太原站为提升全路党字号客运品牌“改梅助困室”的服务影响力，运用“互联网+”创新服务新思路，依托车站官方微博、微信为旅客提供便利服务，为“改梅助困室”注册了微信公众号，提供查询时刻、咨询介绍、答疑解惑等功能。

据了解，每逢周末、小长假等客运高峰期，作为“改梅助困室”的第二代领头人，杨静在一个班次中服务照顾重点旅客就达600余人，比平日增加近1倍，每天要从候车室到站台来回走30多公里。在杨静带动下，今年“五一”小长假客流高峰期，“改梅助困室”推出了“指尖上的承诺”系列个性预约服务项目，使有特殊需求的旅客“零距离”享受到人性化、个性化的特需服务。

“出行秘书”预约服务，主要是为高峰出行期间无法购买到自己意向车票的旅客，设计提供一套合理、经济、快捷的旅程新方案；“应急帮手”预约服务，是专为高峰密集时段，由于交通等特殊原因来不及取票，在30分钟内可以到达车站乘车的旅客，提供应急代取车票。此外，还有“换乘向导”“特需助手”等多项预约服务。据了解，5月以来，已有近万名旅客从中受益。