本报讯 （记者杨召奎）中国消费者协会5月27日公布的《2016年网上银行服务体验式调查报告》显示，被评价的16家网上银行服务情况总体表现较好，但存在安全措施不力、权益保护不足、体验感知较差等三大问题，网上银行相关服务还有很多值得改进的地方。

据了解，2016年1~4月，中消协在北京、上海、西安、成都、广州、昆明、沈阳、武汉、青岛和太原10个城市分别对16家银行开展了网上银行服务体验式调查活动，从安全措施、权益保护及体验感知等方面调查体验网上银行服务状况。调查共完成3200人次有效调查体验。

在安全措施方面：一是消费者成功登录网银后，部分网上银行个人网银页面未显示“登录次数”或“预留信息”；二是多数银行网站在网站首页或网银登录页面难以查看到银行公示的官网地址；三是少数银行未按相关规定在网站首页或网银登录页面设置安全教育专栏。

在权益保护方面：一是多数网上银行无法让消费者1分钟内找到投诉方式和投诉处理流程等信息，不仅如此，1分钟内在网站主页或网银首页找到安全提示的消费者比例不高；二是部分银行在服务优惠活动的价目表不按要求标注有效期的情况较多；三是少数网上银行公示服务价格的位置不够醒目。

在体验感知方面：一是部分网上银行在初次安装和登录过程中使用不方便；二是在线人工客户服务响应速度表现相对较差。