晋城市恒光热力有限公司供热服务队成立于2006年10月，主要担负着市区北片300万平方米城市集中供热技术服务、供热保障和管网铺设工作。经过近多年的努力，供热服务队由小变大、由弱变强，正朝着成为一支勇担责任、技术过硬、纪律严明的文明之师迈进，先后荣获了晋城市、山西省工人先锋号荣誉称号。

强化服务理念，增强责任意识

供热服务队重视可持续发展、和谐用热的理念，恪守行业规则，责任意识强，重视服务细节，将供热企业的社会责任放在经济效益之前。在供热服务工作中，始终秉承“自强不息、奉献社会”的企业精神，以高度的主人翁意识全身心投入到城市社会公用事业中，赢得了用热用户的高度好评。

注重科技投入，勇于技术创新

供热服务队本着“节能减排、提高能源利用率”的理念，把原来的蒸汽供热转变为现有的低真空循环水供热。经过近年来的实践，低真空循环水供热比原来的蒸汽供热年累计节约1.5万吨标准煤，减少灰渣6000吨，减少二氧化碳排放150吨，减排烟尘900吨，节约用水3万吨。

完善应急预案，提升处置能力

供热服务队自成立之初就开设了供暖抢修热线，实行24小时轮流值班，指定了10辆供热服务抢修专车，培养出了一批快速反应的专业抢修队伍。供热服务队还不断完善应急抢修预案，并按应急预案多次提前演练，提高能力。

夏季检修是供热保障的重要环节。供热服务队本着“针对问题、实事求是、应修尽修、不留后患”的工作原则，每年3月就制定出夏季检修计划，按计划保证资金投入，按时完成检修。

健全收费机制，全面做好服务

针对多种需求实际，供热服务队制定出台了多种收费机制，一是上门服务，开具收费发票，社区张贴收费明细，二是在社区设收费摊点，供热服务队人员牺牲中午和节假日，不间断地为用户提供优质服务。此外，他们还积极推进计量收费改革，截至目前，已对5000余热用户进行了热计量安装。

做好用热宣传，定期走访用户

供热服务队充分利用新闻媒体、企业报刊和微信平台等，做好供暖形势、供暖政策、用暖常识的宣传工作，及时与政府、媒体和用户沟通，化解供、用暖矛盾。

每年供暖期间，供热服务队组织人员划分多个小组走访用户，宣传用暖常识，引导避峰用暖、科学用暖，帮助解决有关问题。每年10月份还会专门组织用热社区代表召开供热座谈会，由公司高层领导面对面进行沟通答疑解惑。

多年来，在供热服务队的辛勤工作下，兑现了居民室温达到16℃、用户普通报修20分钟内赶到现场、突发问题10分钟内开始维修、维修及时率及信访办复率均达100%的郑重承诺。