包头市热力总公司是包头市城市集中供热的主干企业，公司成立于1988年8月，公司下设3个热源厂、7个供热分公司等共12个基层单位，现有员工1600余名，供热面积3500万平方米，约占全市集中供热面积的40%左右。总公司先后荣获全国职工职业道德建设十佳单位、全国建设系统企业文化建设先进单位、自治区五一劳动奖状、自治区文明单位标兵、自治区“创先争优先进基层党组织”、“自治区窗口行业文明服务单位”、包头市城市管理先进单位、包头市文明行业等几十项殊荣。

近年来，包头市热力总公司在包头市委、市政府的高度重视和各有关部门的正确领导及支持关怀下，认真贯彻落实党的十八届三中、四中、五中全会精神以及包头市委、市政府决策部署，发扬“团结、奋进、务实、奉献”的企业精神，坚持“愿每个家庭温暖如春”的经营服务宗旨，树立做大、做强、做优的发展理念，努力为政府分忧，为群众解难，企业的经济效益、社会效益、环境效益稳步提升，在包头市集中供热行业中发挥了国有企业的引领和示范作用。在不断强化内部管理，提升服务水平的同时，包头市热力总公司大力培育和弘扬劳模精神，充分发挥劳模作用，进一步凝聚员工力量，激发员工工作热情，全体员工立足岗位，无私奉献，涌现出一批爱岗敬业、尽职尽责的优秀员工，郭军便是其中的优秀代表。

在包头市热力总公司，提起郭军，无人不知无人不晓，因为他就是劳模、先进的代名词，是大家学习的榜样。郭军，男 ，1970年12月出生,汉族，内蒙古包头市人，中共党员 ，大学文化，1992年9月参加工作 ，现任包头市热力总公司供热六车间副主任。参加工作20多年来，郭军始终秉承着“愿每个家庭温暖如春”的企业经营服务宗旨，坚守和奋战在供热生产、检修第一线，通过数十年如一日的努力和付出，从一名普通工人成长为供热行业的专家，用自己的实际行动践行着“辛苦我一人、温暖千万家”的诺言，同时也赢得了单位领导和广大用户的一致赞誉，在平凡的岗位上，创造出了不平凡的业绩。“虽有凌云志，只做寻常事。寒我一人冬，报得万家春。”一首自创的小诗是郭军做人、做事的真实写照。他先后获得“包头市热力总公司劳动模范”、“包头市劳动模范”、包头市“十杰”青年、“内蒙古自治区劳动模范”，他带领的供热六车间的机动抢修队先后被授予内蒙古自治区“青年文明号”、全国“青年文明号”等一系列殊荣。在包头市热力总公司，大家都知道，郭军取得的成绩，是实实在在“干”出来的。

勤学习、爱钻研，从普通工人成长为行业专家

郭军不是学习供暖专业的“科班生”，但他知道，要想干好这项工作，就必须努力学习供热专业的知识。几十年来，他几乎将所有的业余时间都用在了钻研业务上，不论工作有多忙、有多累，从来没有放弃过业务知识的学习。一方面他积极向老同志、老师傅虚心请教，一方面利用业余时间对供热管网维修及暖通知识认真地学习研究，他订购了大量的业务书籍、刊物和相关资料，先后自学了《管道焊接工艺》《管道安装实用手册》《热质交换原理与设备》等大量的专业书籍，使自己的眼界不断开阔，实践操作能力和专业知识不断丰富更新，业务功底更加深厚。艰苦的努力、务实的工作，很快使他成为了单位的业务骨干。由他发明的《巧治二次网不合格软化水》在公司“五比一创”劳动竞赛中获得一等奖，用听诊器查找供热管网失水的方法有效地解决了隐蔽供热管网失水难以查找的问题，每年为公司降低水费支出约100余万元。多年来，他始终坚持每天沿着供热管网的敷设方向巡查一遍，或者是到热力站检查了解设备的状况，哪里有分段截门，哪里有支线，主干线的管径有多大，他都了然于胸。热力站哪台设备有问题，他一听便知，同志们信他、服他，称他为管网活地图、设备守护神。干一行，钻一行，凭着这股钻劲，使一个普通工人出身的他成了集中供热行业的专家。

战酷暑、斗严寒，百姓的冷暖铭记心间

在包头，有这样一支热情服务用户、善打硬仗的供热抢修队，它就是包头市热力总公司供热六车间的机动抢修队。供热六车间的机动抢修队担负着35座热力站范围内57万平方米、7000多家用户的室内采暖系统的维修、服务和突发事故的抢修任务。作为团队的领头人，郭军时刻要求自己和自己的队员要想用户之所想，急用户之所急，时刻把用户的冷暖记在心头。这支优秀的团队在队长郭军的带领下，取得了连续10余年用户满意率100%的好成绩，得到了服务对象和领导的赞誉。

每到夏季，抢修队都要为一些供热效果不好的用户进行室内维修改造。由于大部分用户室内都进行了装修，部分用户对改造工作不理解，担心因为维修改造管道会破坏“新居”，不愿意让修，使检修工作无法进行。郭军经常楼上楼下跑个不停，来回做协调动员，一遍不行就两遍、三遍，最多的一户做了7次工作，看到他如此的诚恳和耐心，用户被深深地感动了，终于同意改造。为了减少用户的损失，他宁愿自己干活费劲，也尽量不破坏房间的装修。一些管道紧贴地面，为保护地砖，郭军带领大家趴在冰冷的地面一干就是1个多小时。改造正值盛夏，气温高达30多摄氏度，在狭窄、闷热的供热人井里干活，手里的焊枪喷着2000多摄氏度的火焰，汗水将工衣完全浸透，顺着衣领、裤脚滴落，脸上被焊枪的火焰烤爆了皮。等到从地沟或人井里出来，身上的工衣上显出了白白的一层汗渍。这样的事例对郭军及抢修队员来说就是家常便饭。

2014年10月，郭军所负责的口岸小区热力站压力一直不稳定，导致部分居民无法供热。经检查发现一栋居民楼前供热人井内漏水，可是井内灌满了污水，经抽排3次后仍有50多公分深的污水无法抽净，围观的群众看了后直摇头，纷纷议论：这哪是人干的活，再冻几天吧，面对用户的期待，郭军穿上雨衣雨裤下到井里，地沟只有半人高，他弯下腰忍着令人作呕的臭气，顺着水声借着手电的光艰难地往前蹚了八九米，发现了漏点，随即制定抢修方案，强忍着臭气，蹲在污水里，一干就是90多分钟。等他从人井里出来，围观的居民像迎接凯旋的英雄一样，情不自禁地为他鼓起了掌。干过多少脏活、累活，已无从记起，每次郭军都冲在前头、干在最后，人们常说，郭军这样的共产党员，我服。

2015年11月27日，郭军所辖的供热一次网干线人井内供水管道发生泄漏，当时一次网供水温度85~86摄氏度，人井内环境温度45~46摄氏度。为保证抢修的安全和进度，郭军与抢修人员在人井内共同参与抢修，顶着喷涌的热水，他一干就是7个多小时，终于将落点处理完毕，全身湿透的他从抢修现场回到队里，浑身上下都已结成冰，脱下的工衣直直地立在了地上。由于抢修工作安全顺利及时完成，确保了辖区200多万平方米用户的安全及时用热。“数九地冻天寒，室内春意盎然。今冬为何不冷？供热服务周全。”一位老人的诗句不仅仅是郭军及抢修队队员们不畏艰苦认真工作的真实写照，更是对他们敬业精神的褒奖。

在郭军的时间表里，几乎没有节假日，加班加点早已是家常便饭。妻子曾半开玩笑地说：“他在单位的时间远远超过在家陪我和孩子的时间，对工作付出胜过了对家人的关爱。”他把主要精力倾注到企业生产运行上，他常为自己缺少对家人的关爱而愧疚。岳父生病住院，为了不影响工作，他只能利用夜间空余时间，到医院探望岳父。同在一个城市生活的父母亲，经常好几个星期都见不到他一面，他只能打电话问候父母亲，老人从没有埋怨过他，老人知道，在儿子心中，他所从事的事业重千斤。

抓管理、带队伍，打造一支优秀团队

郭军不仅在工作中率先垂范，恪尽职守，在班组管理方面也总结了一套先进的经验。他亲自编写了《用户监督评议制度》《首问责任制》《用户来电来访接待制度》等班组管理制度，为严格班组管理提高服务水平奠定了基础。郭军深知企业的发展需要一支高素质的技工队伍，因此他把提高车间职工的技术水平作为一项重要工作来抓，并积极组织职工培训、导师带徒、技术比武等活动，在全车间上下形成了比、学、赶、帮、追的良好氛围，促进了全车间技术、技能水平的提高，同时也为公司培养了一批技术骨干，现在已有多名同志走上班站长岗位。在带好队伍的同时，他还把安全生产作为头等大事抓好抓实，通过组织开展“安康杯”竞赛活动，使职工的自主安全意识得到显著提高；通过不断完善规章制度为安全生产提供保障。