打开车门，放置安全渡板，悬挂活动顺号牌，粘贴安全警示带，擦抹列车方向牌，立岗，微笑，目送旅客上车下车……

Z6201次“天马号”列车，是兰州铁路局倾情打造的品牌列车，一天之内要在兰州至武威之间跑4个来回。肖静是7号车的列车员，从7:14的Z6201次到晚上最后一趟Z6204次，她要在21米长的车上工作近15个小时，来回走动2万多步。除了不断的重复上述动作，还要及时登记旅客去向，送水，清理车厢卫生。

4月5日，列车从兰州站始发后，一位30岁左右的男性旅客一直紧闭双眼，一动不动地靠在椅子上，异常的举动引起了肖静的注意。仔细询问后，得知这位旅客由于赶车匆忙，跑得太急胸口强烈不适，刺痛感一阵紧似一阵。肖静立刻用报话机告知列车长。经过广播寻医，一位军医迅速前来，将这位旅客平放在铺有毯子的地板上，经过一番救治，看着旅客突发的心脏病得到了及时救助，肖静才松了一口气。

肖静说，现在的乘务工作不比从前，一把钥匙，一把扫帚就能完成，现在出乘，还需要带小牙刷、扁铲抹布等工具，为的是让车厢时时保持整洁、温馨的环境。因为列车超员，车厢厕所经常“劳累过度”而罢工。为此，每次有旅客大便后，肖静都进去将厕所收拾干净，一个单趟，曾掏了6次厕所。

今年47岁的肖静是一位“老乘务”，她主动发挥“传帮带”作用，和青年职工结成对子。小连是班组里的年轻乘务员，他说：“来到这个班组最大的感触就是老职工对自己的关怀，真的像自己的父母一样。由于‘天马号’列车不带餐车，所以刚来时不适应，每到开饭点，如果没有带饭，肖静姐会将自己的饭分一半给我。”

21米、15个小时、2万多步，数字的背后，丈量的是温馨服务的“长度”。