胡坚中，现任常州供电公司营销部电费核算班班长。在电力营销岗位工作的22年中，他坚持从管理创新、科技创新、服务创新入手，多次荣获江苏省“电力行业技术能手”、“五一创新能手”、“企业首席技师”等称号。

精技能——电费抄核收专业领军人物

入职未满3年，胡坚中便因技术过硬被破格提拔为仪表班副班长。1999年他被调至电费班任班长。2004年，他通过了电费抄核收技师的直接鉴定，随后又取得电费中、高级工培训师和鉴定师资格。2012年，他又被江苏省评为企业首席技师，成为江苏省电费抄核收专业的技能型人才。

胡坚中所在的电费核算班，担负着常武地区220万用户的电费复核、发行工作。为了确保电费核算的准确性和精确性，胡坚中作为电费专业的技能领头羊，以点带面，充分发挥表率作用。胡坚中还在班内引入竞争机制，每月进行电费回收评比和考核，在班组内部形成良好的学习和合作氛围。他积极实施“全面提高自动化抄表率QC课题，推进抄表领域信息化运用，自动化抄表率在省内很快跃升到前茅。

由于班组管理工作出色，胡坚中所在班组在2013年被省公司评为“标兵班组”、“工人先锋号”称号，本人也被评为“优秀班组长”。2014年度班组又被公司评为“五星班组”。

勤创新——造就服务创新孵化器

2011年，常州供电公司创建了“胡坚中劳模创新工作室”，此举也迎来了服务创新的春天，供电服务成果接踵而至，硕果累累。

2012年，“胡坚中劳模创新工作室”与广电网络公司合作，开发接口程序，利用有线电视平台，采取“点对点”的催费方式，有效解决了乱张贴和泄露客户隐私的问题；对全市居民缴费点进行收集整理、绘制，在全省首创首张“居民客户电子缴费地图”，方便了居民客户缴费。

2013年，胡坚中利用劳模创新工作室平台，主创“大数据对比分析反窃电工作法”。在2015年，共精准查处12起高压工业用户窃电案，累计挽回电量损失达517万千瓦时，追补电费及违约使用电费1365万元，有力地打击窃电犯罪行为。

2014年，胡坚中主创开发“银行直购电”系统，通过改进预购电流程，降低营业柜台业务和账务人员对账工作量，有效提升优质服务水平；推广营销远程费控业务，创新电费回收与服务策略，减少现场贴单、电话催缴3580户次；减少现场停复电7142户次；平均停复电时间由原来的每户40分钟降低至现在的每户15分钟，电费回款周期由原来的5.24天降低为4.48天。（蒋亚萍）