俗话说，“三个女人一台戏”，如果五个女人整天在一起，会不会热闹得翻了天？

“那当然，创业绩、讲奉献、当先进，可是我们五姐妹的一致追求！”王飞笑得爽朗。

王飞是沈铁延吉货运中心延吉营业部延吉营业室货运内勤班组的“领头雁”，该班组5名员工，清一色英姿飒爽的“娘子军”，平均年龄35岁。

面对面服务客户，办理货物接取送达收费手续，整理核算各种报表和票据……班组五姐妹个个手勤、心细、眼尖，你追我赶比着干。

货主前来办理业务时，最怕“等”。因此，五姐妺给自己定下三条规矩：认真接待第一位客户，热情询问第二位客户，细心关照第三位客户，竭力避免货主在等待中产生“被忽视”的感觉。

“我们还总结出了‘三主动一满意’窗口服务法，即：主动走近货主、主动问候引导、主动为货主提供承运方法，热情服务让每位货主满意！”班组成员王颖说话干脆。

一天下午4点多，王颖正准备为一客户制票，对方突然发现忘了带银行卡，顿时急得像热锅上的蚂蚁。“你赶紧去取，虽然再过1个小时就到下班时间了，但不管多晚，我们都等你！” 王颖的承诺，给货主吃了颗定心丸。18点多，客户匆匆赶回。王颖为其办完所有手续后，时钟已指向19点，货主感动地连声称谢。

身处铁路货物运输受理“第一关”，五姐妹每人身上都揣着一个小本本，上面密密麻麻地记录着各条运输路径的办理条件和运价里程等，大家一有空就拿出来翻看、默记。凭着这份苦功，姐妹们服务货主个个高效率，被同事们誉为“活规章”、被客户们赞为“五朵金花”。

“女人间喜欢叽叽喳喳的特点，在我们班组已经融为姐妺们生活上的相互关心、工作中的团结协作，大家互帮互学、互相爱护，感情赛闺蜜！” 王飞一脸自豪。

和谐的班组氛围，让五朵“姐妹花”人人出彩，谁都极少出现业务差错。如今，作为“货运内勤专家”，她们已全部成为货运车间有名的“培训师”，每年都会带出几个业务骨干、技术标兵。