“没想到这么快就通电了！原本以为要好多天呢，你们工作效率太高了！”2月23日，报装仅仅两天时间，辽宁省朝阳凌源市民叶女士新开的粮油加工厂就通上了电，如此快捷的服务让她感叹不已。国网辽宁朝阳供电公司通过实行“一证受理”， 提供“一站式”服务 ，让电力业扩报装服务速度得到全面提升。

过去，电力安装勘查涉及多个部门，往往要根据每个部门的时间安排工作，一定程度上存在让客户等的现象。去年以来，该公司从客户需求出发，充分调配内部资源，优化业扩报装流程，实行“一证受理”，精简业扩归档资料13项，实施客户经理分级督办等7项新机制；对接服务全市73个重点项目，对大用户提供“驻场式”技术指导和受电工程预验收特色服务；对10千伏及以下业扩项目“随到随报、随报随批”，并根据客户需求滚动编制停（带）电作业计划。一系列举措缩短了原有业务流程，大大提高了筛查合适线路和审批环节的效率。该公司还从业务受理、方案答复、工程建设、启动送电等各阶段、各环节入手，最大限度改进完善内部业务流程，压缩服务时限，实现各环节时限在国家电网公司规定基础上再缩短50%，推动业扩报装服务驶入快车道。

为减少客户多次跑营业厅的麻烦，朝阳公司严格履行一次性告知义务，实行“一口对外”受理、答复客户。按照“内转外不转”的服务要求，客户经理主动跟进，负责协调整个办电流程，解决客户报装过程中出现的任何问题，避免了客户“多头跑”的现象。

（陈阳 李春凌 顾威）