本报讯 2015年快递服务满意度和时限准时率测试结果2月29日发布。国家邮政局的调查显示，用户对于快递行业总体满意度得分连续7年稳步提升，2015年快递服务全程时限的均值为59.20小时，同比缩短0.21小时，东、中、西部快递服务逐步均衡，行业口碑继续提升。

2015年快递服务总体满意度得分为74.0分，较2014年提升0.3分。其中，公众满意度为79.4分，时测满意度为68.5分。国家邮政局市场监管司司长韩瑞林介绍说，快递服务满意度测试涉及评价13项，用户满意度较高的项目有：揽收员服务、送达质量、揽收质量、普通电话受理、查询服务、上门时限、派件员服务和统一客服热线受理。

调查显示，44.6%的用户认为揽收环节收寄验视比2014年严格。超六成用户认可快递企业在服务操作、营业场所等方面的表现，反映出快递企业标准化工作进一步落实。新兴投递方式呈现高满意态势，自提点和智能快件箱自提的满意度分别为80.8分和82.2分，比2014年大幅提升。同时，这两种自提方式的使用率也有所提升，表明新兴投递方式逐渐被用户接受，成为分担“最后一公里”投递压力的重要方式。（于宛尼）