1月31日，兰州火车站寒风呼啸，列车整装待发。17时10分，一位中年女子风风火火地走上站台，她叫毛宝萍，是兰州客运段北京一车队队长，今天上车，是她春运以来第38次例行检查。

毛宝萍，快人快语、干练果断。在车队的一次全体大会上，她对大家说：“我毛宝萍的字典里，从来就没有‘输’这个字儿，我叫自己‘毛赢赢’，今后咱们拧成一股绳，无论是服务旅客、还是各类竞赛比赛，咱们北京一车队样样都要争第一。”

“一次事故背后的征兆，往往有300次的苗头以及上千次的事故隐患。”这句海恩法则是毛宝萍时常挂在嘴边的一句话。一趟列车18节车厢共72个踏板，毛宝萍添乘检查时会逐个打开认真检查，从列车首部到尾部一去一回就是1000米，一次添乘至少进行5到6次，相当于在车上走了个“5公里”，腿肿、脚肿在她看来已是家常便饭。同事们开玩笑说：“你这平均一天破一双袜子，三天两头磨破一双鞋，挣的钱还不够买呢。”

毛宝萍还在列车整备上实施“数字化”管理，果皮盘距离边桌10cm；暖壶统一向左偏45°；窗帘褶统一达到四指宽度；卧具叠摆必须四方四正……统一的作业时间，统一的车容车貌，整齐划一、精益求精，北京一队为全段各次列车树立了标准，良好的车容车貌也赢得了旅客的称赞。

“当好老年旅客的儿女，当好小朋友的叔叔阿姨，当好困难旅客的帮手，当好残疾旅客的亲人，当好外籍旅客的向导，当好广大旅客的朋友。”这个“亲情呵护六当好”服务公约，是北京一队各次列车的特色服务。

1月25日，担当乘务的京直一组Z56次列车上遇到一位重病老人，持续高烧，伴有哮喘，毛宝萍和列车员守护在老人身旁，量体温、敷毛巾、送水喂药…… 昔日的“铁娘子”变成了温顺的“小绵羊”， 毛宝萍用春风化雨的行动践行着“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的承诺，赢得旅客的一致赞叹。

工作上严上加严，生活中关心体贴，车队不管哪位职工家中有事，毛宝萍都帮助解决，小到为大龄男女牵线搭鹊桥，和风细雨化解同事矛盾；大到为职工处理家中红白事情，帮助处理突发事件，处处绽放出“铁娘子”的温柔。

四季如春的列车，匆匆停驻的站台，为了万千家庭幸福团聚，毛宝萍舍小家为大家，将铁路客运的为民本色演绎得激情满怀。

（强科）